بررسی رابطه مولفه های وفاداری با استفاده از رویکرد مدیریت ارتباط بامشتریان الکترونیکی E-CRM در بین بیمه گذاران شهرستان ساری

روش پژوهش حاضر با توجه به عنوان آن که به بررسی رابطه مولفه های وفاداری با استفاده از رویکرد مدیریت ارتباط بامشتریان الکترونیکی E-CRM در بین بیمه گذاران شهرستان ساری می پردازد، از نوع تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است واز نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری کلیه بیمه گذاران مراجعه کننده به دفاتر بیمه شهرستان ساری می باشد.حجم نمونه آماری با توجه به جدول کرجسی ومورگان تعداد ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار های جمع آوری داده ها، پرسشنامه وفاداری مشتری راندل تیل (۲۰۰۵) و همچنین پرسشنامه مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری شاکرمی (۱۳۹۴) می باشد. تجزیه و تحلیل دادهها در بخش آماری توصیفی (میانگین، انحراف معیار، فراوانی و...) و استنباطی (بررسی فرضیه های پژوهش از آزمون ضریب همبستگی پیرسون، با استفاده از نرم افزار spss۲۲ استفاده شد. یافته های پژوهش در ۵ مولفه وفاداری نشان داد که۱- بین وفاداری نگرشی ۲-رفتارشکایتی ۳-تمایل به وفادار بودن۴-مقاومت در مقابل پیشنهاد۵-وفاداری موقعیتی با استفاده از رویکرد مدیریت ارتباط بامشتریان الکترونیکی رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، رویکرد مدیریت ارتباط بامشتریان الکترونیکی E-CRM ، بیمه