فهیمه جعفری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه بیرجند
فاطمه طاهرپور - استادیار گروه علوم تربیتی، دانشکده علوم رفتاری، دانشگاه بیرجند

امروزه مدیریت کیفیت جامع در سازمانها به تدریج به امری نهادینه تبدیل شده اما چال ش های اساسی موجود در بکارگیری موفقیت آمیز نظامهای مدیریت کیفیت در سازمانهای ایرانی موجب شده است که زمینه های لازم برای تحقق کامل این سیستم فراهم نشود. لذا شناسایی موانع بکارگیری مد یریت کیفیت فراگیر در سازمانها، نخستین گام در پیادهسازی این سیستم محسوب می شود. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی موانع بکارگیری موفق مدیریت کیفیت جامع در سازمانها انجام شد. بدین منظور ابتدا سیر تاریخی ، تعریف و اصول مدیریت کیفیت جامع مطرح شد؛ سپس موانع بکارگیری موفق مدیریت کیفیت جامع در سازمانها مورد بحث و بررسی قرار گرفت . روش تحقیق در این پژوهش توصیفی و کتابخانه ای ، با بررسی اسناد و مدارک موجود بود. نتایج نشان داد که زمینه های استراتژیک ، ساختار سازمانی ، سیستم ها و منابع فیزیکی نامناسب ، فقدان درگیری کارکنان و مقاومت به تغییر در مدیریت کیفیت جامع ، فرهنگ سازمانی ناکافی ، پیچیدگی فرآیندها، فقدان تمرکز بر مشتری و فقدان یک سیستم ارزیابی و خودارزیابی از مهم ترین این موانع محسوب می شوند.

سازمانها، مدیریت کیفیت جامع ، موانع بکارگیری