CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

بررسی رابطه استراتژی های اخلاق و رهبری دیجیتال بر وفاداری مشتریان خرید و تعمیرات GPS شهر همدان با نقش میانجی هوش اخلاقی

عنوان مقاله: بررسی رابطه استراتژی های اخلاق و رهبری دیجیتال بر وفاداری مشتریان خرید و تعمیرات GPS شهر همدان با نقش میانجی هوش اخلاقی
شناسه ملی مقاله: GRAMS01_062
منتشر شده در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و مهندسی کیفیت و قابلیت اتکا در سال 1401
مشخصات نویسندگان مقاله:

جواد کاشفی - کاردانی مدیریت امداد و سوانح، دانشگاه علمی-کاربردی هلال احمر، همدان، ایران
لیلا نعمتی - کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی، دانشکده ادببات و علوم انسانی، دانشگاه بوعلی سینا، همدان، ایران

خلاصه مقاله:
امروزه با موجی عظیمی از فناوری های دیجیتال و صنعت و نوآوری ها رو به رو هستیم به شکلی که نیازهای افراد جامعه نیز به این سمت کشانیده شده است و بنابراین کسب و کارها برای بقای خود و موفقیت در عرصه رقابتی نیازمند حرکت همگام با این تحولات هستند تا با استفاده از قابلیت های پویا، همگرایی دیجیتال، مدیریت تجارت الکترونیک به جذب وفاداری مشتریان بپردازند. رهبری به عنوان موتور اهرم اصلی این وظیفه را دارد که قابلیت ها و شایستگی های خود را منطبق با عصر دیجیتال رشد و منطبق سازد تا از تحولات دیجیتالی به وجود آمده بیشترین فرصت ها را برای موفقیت کسب و کاری خود به دست آورد و به نحو احسن استفاده کند. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه رهبری دیجیتال استراتژی های اخلاق بر وفاداری مشتریان برای خرید و تعمیرات محصولات GPS با نقش میانجی هوش اخلاقی انجام گرفت . پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری دادهها توصیفی از نوع همبستگی است . جامعه آماری شامل مشتریان ثابت خرید و تعمیرات GPS در منطقه بازار بوعلی سینا شهر همدان است که نمونه با حجم تعداد ۱۱۹ نفر انتخاب شد. ابزارها شامل پرسشنامه های استراتژی اخلاقی نعمتی و همکاران (۱۳۹۸)، رهبری دیجیتال امویتا و جوانسان (۲۰۲۰)، هوش اخلاقی لنیک و کیل (۲۰۰۵)، وفاداری مشتریان راندل و تیله (۲۰۰۵) است که روایی و پایایی آنها مورد تائید قرار گرفت . برای تجزیه و تحلیل دادهها از دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد. نتایج نشان داد بین رهبری دیجیتال و استراتژی های اخلاق بر وفاداری مشتریان برای خرید و تعمیرات GPS با نقش میانجی هوش اخلاقی رابطه وجود دارد. رهبری دیجیتال و استراتژی های اخلاقی بر وفاداری مشتریان اثر مستقیم دارند و از طریق نقش واسطه ای هوش اخلاقی بر وفاداری مشتریان اثر غیرمستقیم دارند.

کلمات کلیدی:
استراتژی اخلاقی ، رهبری دیجیتال، هوش اخلاقی ، وفاداری مشتریان.

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1618239/