طراحی مدلی جهت ارزیابی قابلیت اتکا نسبت به عملکرد منابع انسانی

سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 123

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

GRAMS01_044

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1401

چکیده مقاله:

هدف و زمینه : امروزه از جمله عوامل کلیدی موفقیت سازمانها برای رسیدن به تعالی ، جلب نظر و رضایت ذی نغعان به ویژه مشتریان است . با وجود آنکه به نظر می رسد بروز خطا و اشتباه در ارائه خدمت به مشتریان که توسط منایع انسان ی سازمان ارائه می شود، جز موارد استثنا باشد. اما در جهان واقعی خطا و اشتباه اتفاق می افتد. در نت یجه پرداختن به موضوع قابلیت اعتماد نسبت به عملکرد منابع انسانی (عملکرد بدون خطا)، میزان اتکا به عملکرد منابع انسانی را نسبت به خطا در ارائه خدمات مد نظر قرار می دهد لذا هدف این تحقیق طراحی مدلی برای محاسبه و ارزیابی قابلیت اعتماد یا اتکا نسبت به عملکرد منابع انسانی در سازمان است .روش: در این تحقیق از روش HEARTکه یکی از روشها ی دقیق در اندازه گیری و ارزیابی قابلیت اعتماد است ، استفاده شده است .یافته ها: برای این امر به کمک ادبیات موضوع تحقیق ، تکمیل پرسشنامه توسط خبرگان، کارشناسان و منابع انسانی به جمع آوری اطلاعات، آنالیز شغل منابع انسانی و شناسایی خطاهای هر یک از مشاغل منابع انسانی پرداخته شده است .نتیجه : بر مبنای اطلاعات بدست آمده و با بهره گیری از روشHEART ، پس از محاسبه و تجزیه و تحلیل می توان نتیجه گرفت ، عوامل "نحوه ارتباط با کارفرمایان" ، "انجام کار بیشتر از ظرفیت فرد " و "تعامل و ارتباط بین مدیران و متولیان اجرا "از مهمترین علل بروز خطای ناشی از عدم تمرکز کافی در زمان اجرای خدمت کاربر دانست که به میزان بیش از ۷۰ درصد تاثیر گذاشته است . پس از محاسبات نهایی میزان قابلیت اطمینان این خطاها،۹۸۸/۰ بوده است که می توان نتیجه گرفت ، به طور متوسط از هر ۱۰۰۰ فعالیت صورت گرفته کاربر به میزان ۹۸ مورد ثبت خطا اتفاق می افتد.

نویسندگان

برزو رشتیانی

دکتری مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقا ت

علی طیبی رهنی

استادیار دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شما ل

عبدالصمد برزگر

دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه تهرا ن