بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و بهره وری کارکنان با عملکرد سازمانی در شعب بانک ملت شهر تهران

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و بهره وری کارکنان با عملکرد سازمانی در شعب بانک ملت شهر تهران انجام پذیرفته است.روش تحقیق حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه روسای شعب بانک ملت شهر تهران به تعداد ۴۵۰ می باشد که بر اساس فرمول کوکران ۲۰۸ نفر از آنان بصورت نمونه مورد پیمایش قرار گرفتند . پرسشنامه ها بر اساس پرسشنامه استاندارد استفاده شده است که مشابه این پرسشنامه در تحقیقات قبلی استفاده شده است و ضریب روایی پرسشنامه کیفیت خدمات و بهره وری کارکنان و عملکرد سازمانی به ترتیب ۰/۹۱۲ و ۰/۹۳۱ و ۰/۹۳۳تعیین گردیده است. در این پژوهش مقدار آلفا در خروجی نرم افزار ضریب پایایی پرسشنامه های کیفیت خدماتو بهره وری کارکنان و عملکرد سازمانی به ترتیب ۰/۹۴۶، ۰/۸۹۹ و ۰/۹۰۶ محاسبه گردید .برای تجزیه و تحلیل داده ها ازنرم افزار SPSS نسخه ۲۰ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تجزیه و تحلیل همبستگی و ضریب همبستگی پیرسوناستفاده شده است.یافته های پژوهش نشان داد که بین بین کیفیت خدمات و بهره وری کارکنان با عملکرد سازمانی در شعببانک ملت شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، بهره وری کارکنان ، عملکرد سازمانی ، شعب بانک ملت شهر تهران.