بررسی عوامل موثر در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعتهتلداری مطالعه موردی هتل های ۵ ستاره کیش

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت هتلداری مطالعهموردی هتل های ۵ ستاره کیش بود. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شناسی توصیفی - تحلیلی است. جمع آوری اطلاعات با شیوه کتابخانه ای و میدانی بوده و نیز جامعه آماری پژوهشی گردشگران و مسافران ۱۳هتل ۵ ستاره کیش می باشد. نتایج حاکی آن است که ابزار روش های الکترونیکی و فن آوری ارتباطات و اطلاعات به عنوان ابزار توسعه و بهبود وضعیت اقتصادی و اجتماعی در صنعت هتلداری و هتل های۵ ستاره کیش بسیار حائز اهمیت است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، ارتباط با مشتری ، رضایت مندی مشتری ، صنعت هتلداری ، هتل های ۵ ستارهکیش