بررسی تاثیرهوش هیجانی بر پایداری روابط تجاری در بازاریابی رابطه مند از طریق متغیر میانجی اعتماد در صنعت هواپیمایی کشور (موردی در شرکت هواپیمایی ماهان)
- سال انتشار: 1396
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های کاربردی مدیریت بازار، دوره: 3، شماره: 8
- کد COI اختصاصی: JR_JAMMR-3-8_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 474
نویسندگان
کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس
چکیده
هدف از این تحقیق بررسی تاثیرهوش هیجانی بر پایداری روابط تجاری در بازاریابی رابطه مند از طریق متغیر میانجی اعتماد در صنعت هواپیمایی کشور (موردی در شرکت هواپیمایی ماهان) است که از لحاظ هدف کاربردی، زمانی مقطعی، روش گردآوری داده ها توصیفی، پیمایشی و جامعه آماری مشتریان خدمات هوایی در فرودگاه مهرآباد تهران که از فرمول کوکران نمونه ای به تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ای استاندارد با طیف لیکرت پنج گزینه ای که با بررسی پیشینه ی تحقیق و سنجش روایی پرسشنامه از طریق نظرخواهی از اساتید و خبرگان سازمان هواپیمایی کشوری وسنجش پایایی پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه ۹۲۱/۰وحجم پرسشنامه ۳۹۷ نفر که برای آزمون فرضیه ها و تجزیه و تحلیل داده ها ازآزمون های کولموگروف، اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی و t تک نمونه ای،از نرم افزار آماری SPSS و برای مدل یابی معادلات ساختاری از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. در آماراستنباطی، هوش هیجانی از طریق متغیر میانجی اعتماد بر بازاریابی رابطه مند وهوش هیجانی بر اعتماد ومولفه های فرهنگ، معلومات عمومی، رفتار و آگاهی شخصی، مقررات، دیگران، وابستگی، دانش، انتظار بر بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبت و معنا داری دارد.کلیدواژه ها
هوش هیجانی، اعتماد، بازاریابی رابطه مند، فرهنگ، آگاهی، مقررات، ترغیب، وابستگی، دانش، انتظاراطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.