محمد حسین اله دادی - دانشجوی کارشناسی ارشد/ دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک، گروه مدیریت، اراک، ایران
حسن زارعی متین - استاد / دانشکده مدیریت ، پردیس فارابی دانشگاه تهران ، قم ، ایران

کسب رضایت مشتری درحال تبدیل شدن به هدف اصلی شرکتهاست. احساس رضایتمندی، موجب افزایش آستانه تحمل برای پرداخت بهای بیشتر در قبال محصول مورد نیاز خواهد شد. استفاده از روشهای نوین قرائت شامل روش قرائت از راه دور و روش کارتی در بسیاری از کشورهای پیشرفته توانسته است به افزایش رضایت مشترکین منتهی شود. لذا این پژوهش به بررسی رابطه بین استفاده از روشهای نوین قرائت با رضایتمندی مشترکین شرکت آب و فاضلاب استان قم میپردازد. دادهها در این تحقیق به صورت استنباطی و با استفاده از شاخصهای آماری توصیفی و استنباطی از روشهای موجود در آمار استنباطی نظیر مقایسه میانگین دو جامعه وابسته مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه و مصاحبه ساختار یافته میباشد. روش نمونهگیری در این تحقیق، تصادفی ساده است. نتایج نشان میدهد که بیشترین رضایتمندی مربوط به روش قرائت از راه دور میباشد و روش حضوری و کارتی در ردههای بعدی قرار میگیرند.

رضایتمندی مشترکین, روشهای قرائت کنتور, قرائت از راه دور, کنتور پیش پرداختی