تحلیل مدل سلسه مراتبی و مدل های ارائه شده در حوزه همراستایی جهت ارتقا سطح کسب و کار الکترونیک مبتنی بر مشتریان برند معتبر
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های جدید در مدیریت و حسابداری، دوره: 4، شماره: 57
- کد COI اختصاصی: JR_JRMA-4-57_011
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 228
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی- بازاریابی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
چکیده
اعتماد مشتریان به فروشنده از اساسیترین فاکتورهای موفقیت فروشندگان در تجارت برخط است و به طور مستقیم بر خرید مشتری از وب سایت تاثیر میگذارد. مشتریان جهت غلبه بر ریسک های موجود و اعتماد به تراکنش های تجارت الکترونیک، خواهان ارزیابی اطلاعات مرتبط با آن هستند. آنها میخواهند تا قبل از ارائه اطلاعات شخصی، مالی و انجام تراکنش قادر به ارزیابی قابلیت اعتماد فروشنده و شناسایی کسب و کارهای قابل اعتماد باشند. در دنیای سنتی، اعتماد مشتری، از ترکیب تجارب ناشی از تعاملات اجتماعی، تجاری و قانونی با کسب وکار، و در طول زمان حاصل می شود، اما این شیوه و ابزارهای آن، در دنیای تجارت الکترونیک قابل حصول نیست. مشتریان در تجارت الکترونیک هیچگونه تعامل فیزیکی با فرد فروشنده یا با فروشگاه و محصولاتش ندارند. ارتباط مشتری از طریق وب و با استفاده از نمایی گرافیکی و دوبعدی بدون هیچ تعامل رو در رو با عامل انسانی نماینده سازمان انجام می شود. در این شرایط پر ریسک و مملو از عدم قطعیت برای مشتری، فروشندگان باید استراتژیهایی جهت اثبات قابل اعتماد بودن خود توسعه داده و با استقرار سیستم هایی جهت تسهیل ارزیابی سطح اعتماد خود، به مشتری در تصمیم گیری مناسب و راحت کمک نمایند، هدف از مقاله حاضر تحلیل مدل سلسه مراتبی و مدل های ارائه شده در حوزه همراستایی جهت ارتقا سطح کسب و کار الکترونیک مبتنی برمشتریان برند معتبر می باشد.کلیدواژه ها
مدل سلسله مراتبی، همراستایی، مشتری، برندسازیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.