توسعه مدل و تاثیر مثبت عوامل هویت برند بر ارزش ویژه برند در هتلهای استان مازندران

به خاطر خصوصیت ذاتی سازمانهای خدماتی، برندسازی مهمترین جنبه بازاریابی این نوع سازمانها است. به لحاظ تاریخی مدیریت استراتژیک برند جزو بدنه مدیریتی هتلها نبوده، اما در دهه های اخیر این موضوع تا حدود بسیار زیادی تغییر کرد، به طوری که مدیریت استراتژیک برند یکی از اصلی ترین حوزه های مدیریتی در هتلداری گردید. در این پژوهش تاثیر هویت برند بر ارزش ویژه برند در صنعت هتلداری استان مازندران در قالب توسعه مدل که توسط محقق انجام شده و به شیوه نوآورانه مورد بررسی قرار گرفته است. این مطالعه از نوع کاربردی با ماهیت پیمایشی بوده و داده های مورد نیاز به صورت نمونه گیری سهمیه بندی شده از مشتریانهتلها، معادل ۱۷۰ نفر، در قالب پرسشنامه جمع آوری شده است. همچنین از نرم افزارهای SPSS، LISREL و PLS به منظور تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج به دست آمده بیان میدارد که هویت برند برارزش درک شده، اعتماد برند، رضایت برند و تعهد برند در هتلهای استان مازندران تاثیر مثبت دارد. همچنین ارزش درک شده بر اعتماد برند، رضایت برند بر تعهد برند، اعتماد برند بر وفاداری به برند و وفاداری برند برارزش ویژه برند در استان مازندران تاثیر مثبت دارد، اما تاثیر مثبت تعهد برند بر اعتماد به برند در هتلهای استان مازندران رد شده است.

کلیدواژه ها:

برند ، هویت برند ، ارزش ویژه برند ، وفاداری برند ، رضایت برند ، تعهد برند ، ارزش درک شده