بررسی و تحلیل عوامل موثر بر انتخاب برند و وفاداری الکترونیکی (مورد مطالعه: بانک تجارت)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک
- کد COI اختصاصی: NCEMN04_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 962
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر، ایران
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر، ایران
چکیده
بانکداری الکترونیک و خدمات متعاقب آن سبب افزایش رقابت پذیری بانک ها در هزاره سوم شده است. در این بین مشتریان یکی از عوامل مهم و تاثیرگذار بر بانکداری و کسب سودآوری هستند. از این رو برای بان باید خدماتی را به صورت مناسب به مشتریان ارائه دهد تا وفاداری آنان را فراهم کند. از این رو هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر انتخاب برند و وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک تجارت است. در راستای رسیدن به این هدف از روش تحلیلی توصیفی و تکنیک دیمتل بهره گرفته شد. یافته های تحقیق نشان می دهد متغیرهایی مانند خدمات سپرده ای، نام برند، بانکداری الکترونیک، خدمات ارائه شده، خدمات تسهیلاتی، قاعده تصمیم گیری، شعار و ... نشان دهنده تعامل بالا و ارتباط سیستمی قوی با سایر متغیرها هستند. از سویی متغیرهایی مانند اثرات اجتماعی، شعار، پرداخت الکترونیک، قیمت، سود سپرده، طرح های بین سپرده و ... علت این مدل سیستمی محسوب می شوند. و عواملی مانند متغیر اثرات بین فردی، خدمات پس از فروش، رفتار خود اکتشافی، خدمات ارزی، توصیه دیگران، لوگو، مدیریت دانش، درگیری ذهنی و ... به عنوان معلول نمایش داده شده است. به عنوان نتیجه می توان بیان نمود که توجه به این عوامل می تواند وفاداری مشتریان به برند بانک تجارت در راستای بانکداری الکترونیکی را فراهم آورد.کلیدواژه ها
تجارت الکترونیک، بانکداری الکترونیک، وفاداری الکترونیک، برند، بانک تجارتمقالات مرتبط جدید
- نگرش ملی و بین المللی نسبت به جرم ژئوساید
- رابطه سطح سواد والدین بر پیشرفت تحصیلی دانش آموزان پسر پایه ششم مدرسه استاد حالت شهرستان ملارد ، سال تحصیلی ۱۴۰۲
- مواد مخدر از نگاه تعزیرات و تعارض آن در مجازات حدود
- تحلیل عوامل بودجه ریزی عملیاتی بر تقویت چابکی زنجیره تامین دریکی از سازمان های دولتی کشور
- روش شناسی و ماخذ شناسی ویلفرد مادلونگ درمنابع شیعه واسلام شناسی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.