بررسی کیفیت خدمات مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری با به کارگیری روش شناسی شش سیگما
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: مجله دانش شناسی، دوره: 6، شماره: 20
- کد COI اختصاصی: JR_QJEI-6-20_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 146
نویسندگان
مربی، کتابداری، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵ تهران، ایران.
عضو هیات علمی دانشگاه جهرم
مربی، مدیریت صنعتی، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵ تهران، ایران.
چکیده
هدف : هدف از انجام این پژوهش، بررسی سطح کیفی خدمات ارائه شده در مرکز منطقهای اطلاعرسانی علوم و فناوری با کمک شش سیگما است. روش پژوهش: پژوهش حاضر از نوع کاربردی و به روش پیمایشی _ توصیفی می باشد. جامعه مورد بررسی این پژوهش کاربران مرکز منطقهای اطلاعرسانی علوم و فناوری هستند. به علت عدم وجود آمارهای صحیح از تعداد اعضاء مرکز منطقهای اطلاعرسانی علوم و فناوری، از ۱۲۰ نفر از کاربران این مرکز به شیوه تصادفی ساده به عنوان نمونه استفاده شده است. ابزار گردآوری دادهها در این پژوهش پرسشنامه لایب کوآل[۱] است. از طریق این پرسشنامه شکاف میان انتظارات و ادراکات مشتریان شناسایی و مورد تجزیه و تحلیل قرار میگیرد. دادهها از طریق نرم افزار آماری spss تحلیل شده، و برای دادههای به دست آمده، مقدار میانگین و انحراف از معیار محاسبه شده است. در هر یک از موارد مورد ارزیابی، انحراف از معیار محاسبه شده با سطح سیگمای موجود در جدول بازده مربوط به انواع سیگما مقایسه گردیده تا بازده کیفی خدمات مشخص شود. از این طریق، میزان خطای موجود در هر مورد از خدمات ارائه شده مشخص شده است. یافتهها: یافتهها نشان می دهند که کارکنان مرکز منطقهای اطلاع رسانی علوم و فناوری اطلاعاتدر همه موارد به جز گویه «کارکنان مودب» توانستهاند حداقل انتظارات کاربران این مرکز را برآورده نمایند؛ و بازده ۵۰ درصد را به خود اختصاص داده اند که معادل ۵۰۰۰۰۰ خطا در میلیون است. به عبارت دیگر حد متوسط، در مورد همه گویههای مطرح شده درباره کارکنان این مرکز صدق میکند. بازده ۲۰/۶۹ درصدی به دست آمده از نظرات کاربران در مورد کیفیت منابع موجود در این مرکز گویای رضایت نسبی آن ها از وضعیت موجود است. تنها در مورد گویه «وجود وبسایتی در مرکز» میزان حداکثر انتظارات کاربران با سطح واقعی موجود یکسان بوده و بازده ۹۷/۹۹ درصد به دست آمده است. کیفیت فضای کتابخانه در سطح واقعی از سطح حداکثر مورد انتظار کاربران پایینتر بوده، اما از سطح حداقل انتظارات کاربران بالاتر است. بازده ۲۰/۶۹ درصد در مورد فضای مرکز گویای ۳۰۸۰۰۰ خطا در میلیون است. در این مورد برای رسیدن به سطح مطلوب یا حداکثر استطاعت کاربران فاصله زیادی وجود دارد. نتیجهگیری: نتایج به دست آمده نشان میدهد که مرکز منطقهای اطلاع رسانی علوم و فناوری اطلاعات در اغلب موارد نیازمند افزایش سطح واقعی خدمات است. نزدیکی سطح واقعی خدمات با حداکثر انتظارات کاربران، باعث افزایش بازده کیفی خدمات این مرکز شده و در نتیجه رضایتمندی کاربران را در پی خواهد داشت. [۱] . Libqualکلیدواژه ها
کیفیت خدمات, روش شناسی شش سیگما, ارزیابی خدمات, مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری اطلاعات, بازده کیفی, لایب کوالاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.