تاثیر نگرش استفاده کننده واقعی و استفاده کننده غیرواقعی بر میزان ارائه خدمات کتابخانه ملی ایران

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 119

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_QJEI-9-34_003

تاریخ نمایه سازی: 24 بهمن 1401

چکیده مقاله:

هدف: هدف از این پژوهش، بررسی میزان تاثیر نگرش استفاده کنندگان واقعی و استفاده کنندگان غیرواقعی بر نتایج سنجش سطوح مختلف کیفیت خدمات کتابخانه ای در ابزار لایب کوال (نسخه آزمایشی) و نیز میزان رضایت مندی مراجعه کنندگان از خدمات ارائه شده کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران است. روش پژوهش: جامعه آماری این پژوهش تمام مراجعه کنندگان به کتابخانه ملی است. از آنجایی که اعضای کتابخانه ملی، از یک نگاه، تمام جامعه دانشگاهی و پژوهشی ایران بوده، از طرف دیگر، تعداد محدودی به طور روزمره از خدمات آن استفاده می نمایند؛ لذا برای انجام این پژوهش ۴۰۰ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند که از این تعداد ۳۰۶ پرسش نامه مفید برای تجزیه وتحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت. تحقیق حاضر از نوع کاربردی بوده و به روش پیمایشی تحلیلی انجام گرفته است. برای محاسبه پایایی ابزار پژوهش، از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که عدد ۹۳۸/۰ به دست آمد. برای تحلیل داده از نرم افزارهای آماری اکسل و اس پی اس اس و برای آزمون سوال ها، از آزمون تی مستقل دو گروه استفاده شد. یافته ها: یافته ها نشان داد که بین نگرش استفاده کنندگان واقعی و غیرواقعی از نظر آماری تفاوت معناداری وجود دارد؛ بدین معنی که نگرش استفاده کنندگان غیرواقعی بر کل نتایج ابزار لایب کوال در سنجش کیفیت خدمات کتابخانه ای تاثیر معناداری دارد. همچنین یافته ها نشان دادند که میانگین نمره کل مراجعه کنندگان در سطوح کیفیت خدمات «ادراک شده»، «مطلوب» و «حداقل سطح قابل قبول» به ترتیب برابر ۷۸۶۵/۵، ۳۱۲۵/۸ و ۷۳۶۵/۶ است. طبق تعریف نمره شکاف، برتری یا حد رضایت برابر ۵۲۶/۲- است که نشان می دهد مراجعه کنندگان کتابخانه ملی ایران از خدمات آن رضایت ندارند. نتیجه گیری: وقتی از ابزار لایب کوال برای سنجش کیفیت خدمات کتابخانه استفاده می­شود و تنها بر یافته های آن تاکید گردد؛ نتایج درست به دست نخواهد آمد. چون کاربران در استفاده و آشنایی با کتابخانه و خدمات آن همگن نیستند، نمی­توان نظرهای استفاده کننده واقعی را به دست آورد.

نویسندگان

فریبرز خسروی

عضو هیات علمی سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران

علی دلایی میلان

کارشناس کتابدار کتابخانه مرکزی دانشگاه ارومیه

امیررضا اصنافی

استادیار گروه علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسفندیاری مقدم، ع.ر.؛ رزمی شندی، م.؛ نوروزی، ی. (۱۳۹۲). کیفیت ...
  • امیدی فر، س.؛ موسوی زاده، ز. (۱۳۸۸). سنجش سطوح کیفیت ...
  • باباغیبی، ن.؛ فتاحی، ر.ا. (۱۳۸۷). مقایسه سنجش کیفیت خدمات کتابخانه ...
  • حریری، ن.؛ افنانی، ف. (۱۳۸۷). تحلیل شکاف کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی ...
  • نجفقلی نژاد، ا.؛ حسن زاده، م. (۱۳۸۸). ارزیابی مجموعه، کارکنان، ...
  • Kim, Yunkeum(۲۰۰۳). Measuring and assessing internet service quality at public ...
  • Kyrillidou, M. (۲۰۰۲). From input and output measures to quality ...
  • Thompson, B.; Kyrillidou, M.; Cook, C., (۲۰۰۷). On-premises library versus ...
  • Weiner, Sh. A. (۲۰۰۵). library quality and impact: is there ...
  • نمایش کامل مراجع