دانش مشتری مداری در حسابداری و مدیریت

در محیط پیچیده امروزی، شرکت هایی قادر به بقا هستند که از گردونه رقابت جا نمانند و خود را با شرایط متغیر و پویای بازار رقابتی همگام کنند. در این راستا یکی از مهمترین اهداف تمامی شرکتها در طول زمان، بهبود مستمر عملکردشان بوده است. برای این مهم و افزایش کارایی و اثربخشی سازمان و اطمینان از ارائه مطلوب کالا و خدمات به مشتریان و کسب رضایت آنان، توانایی ایجاد ارتباط با مشتریان و توسل به استراتژی های بازاریابی و قابلیت های آن یکی از موضوعات قابل توجه است. در سازمانهای دانش بنیان، نوآوری و خلاقیت از اهمیت حیاتی برخوردار است. نوآوری، ایجاد خلاقانه یک ایده جدید و عملی کردن آن در قالب یک محصول با ارزش است. توسعه محصول جدید (NPD ) یک جنبه کلیدی نوآوری است. بسیاری از پژوهشگران، فرآیندهای توسعه محصول جدید را به شدت دانشی می دانند و داشتن سیستم مدیریت دانش را عامل مهمی در کاهش عدم اطمینان این فرآیند و موفقیت محصولات جدید محسوب می کنند. لذا در این پژوهش به بررسی دانش مشتری مداری در حسابداری و مدیریت می پردازیم.

کلیدواژه ها:

دانش ، مشتری مداری ، حسابداری ، مدیریت.