بررسی تاثیر مدیریت دانش بر قابلیت نوآوری با نقش میانجی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک آینده
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی در قرن ۲۱
- کد COI اختصاصی: LETCONF04_059
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 364
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش طراحی سازمان های دولتی, دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت کارآفرینی گرایش بیزنس کوچینگ, دانشگاه ایلام
کارشناس رشته اقتصاد گرایش انرژی, دانشگاه خوارزمی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت تکنولوژی گرایش انتقال, دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
چکیده
نوآوری در عرصه بانک داری کشور نه فقط یک ضرورت بلکه یک نیاز اساسی برای بقا و پایداری در مدیریت رشد و سودآوری و تقویت پرتفوی مالی بانک های دولتی و خصوصی کشور بعنوان یک اهرم عملیاتی مورد انتظار همه مدیران و فرهیختگان در علم اقتصاد و بانکداری و همواره مورد تاکید قرار دارد بنابراین با توجه به اهمیت این موضوع در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت دانش بر قابلیت نوآوری با نقش میانجی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک آینده پرداخته شده است. روش پژوهش توصیفی همبستگی است. از پرسشنامه استاندارد برای جمع آوری داده ها استفاده شد. پرسشنامه در بین ۱۵۰نفر از کارکنان بانک آینده شهر تهران به روش تصادفی ساده پخش گردید و با استفاده از نرم افزارهای آماری Smart PLS داده ها تحلیل شد. نتایج نشان می دهد مدیریت دانش بر قابلیت نوآوری با نقش میانجی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک آینده تاثیر مثبت و معنی داری دارد.کلیدواژه ها
مدیریت دانش - قابلیت نوآوری - موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.