ارزش ویژه مشتری بر قصد خرید

هدف این مقاله بررسی ارزش ویژه مشتری بر قصد خرید مشتریان نمایندگی خودرو سایپا شعبه گرگان است، روش تحقیق این مقاله از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پیمایشی و از نظر نوع ارتباط همبستگی میباشد. ابزار پژوهش، پرسشنامهای با ۳۰ سوال استفاده گردید که پایایی آن از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. روایی این ابزار نیز از طریق روش (CRV)، مورد بررسی و تایید قرار گرفت .جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان شرکت نمایندگی خودرو سایپا شعبه گرگان تشکیل میدهد، تعداد ۴۰۰ مشتری به عنوان نمونه آماری انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند.نتایج این تحقیق نشان داد که از میان ۲۱ فرضیه مورد بررسی تنها ۲ فرضیه مورد پذیرش قرار نگرفتند که عبارتند از: ارزش ویژه رابطه با قصد خرید مشتریان رابطه معناداری دارد و ارزش ویژه مطلوبیت با قصد خرید مشتریان رابطه معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، ارزش ویژه مشتری ، ارزش ویژه مطلوبیت ، ارزش ویژه رابطه ، قصد خرید مشتریان.