بررسی نقش برند تجاری سازمانی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش (مورد مطالعه: سازمان تامین اجتماعی استان یزد)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سیزدهمین کنفرانس ترفندهای مدرن مدیریت، حسابداری، اقتصاد و بانکداری با رویکرد رشد کسب و کارها
- کد COI اختصاصی: MTAEB13_131
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 245
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی فروردین قائمشهر
چکیده
شکل گیری قرارداد اجتماعی میان سازمان و مشتریانش ممکن است ارتباطی قوی میان آن دو خلق کند. قرارداد اجتماعی به همراهی دوستانه و پیوند اثربخش اشاره دارد. تعامل بین فردی میان افراد با سازمان ها و مشتریان این پیوند را قوت بخشیده و احتمال اینکه مشتری بخواهد تا عرضه کننده خود را تغییر دهد را کاهش می دهد. بنابراین تلاش ها برای تمرکز کردن بروی قراردادهای اجتماعی ممکن است برند تجاری سازمانی را به سازمانش افزایش دهد. اینکه یک شرکت چگونه می تواند تا مشتریان فعلی اش را وفادار سازد بستگی دارد به اینکه آیا ارتباط با مشتری به خوبی مدیریت می شود یا خیر دارد. بنابراین تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش برند تجاری سازمانی در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری اثربخش سازمان تامین اجتماعی استان یزد انجام شده است. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق به صورت کتابخانه ای گردآوری گردید. با توجه به بررسی های انجام شده نتیجه می گیریم سازمان تامین اجتماعی استان یزد که در حال حاضر فعالیت گسترده ای در عرصه تولید فناوری در محصولات خود را دارد از یک نام و نشان تجاری تحت عنوان تامین اجتماعی برخوردار گردیده است که به نظر می رسد این نام و نشان تجاری می تواند موفقیت، سودآوری و کارآمدی شرکت، در حوزه تولید و تجارت را گسترش دهد. از طرفی مشاهدات و بخشی از مطالعات رسمی و غیر رسمی در زمینه موقعیت سازمان تامین اجتماعی استان یزد نشان می دهد که این شرکت ارتباط گسترده ای با جامعه هدف خود یعنی مشتریان برقرار کرده است و این ارتباط روز به روز بیشتر و بیشتر می شود. در واقع مطابق نظریه های مدیریتی می توان اینطور ادعا کرد که مدیریت ارتباط با مشتری سازمان تامین اجتماعی استان یزد، کارکردی در شرایط مطلوب دارد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، برند تجاری سازمانی، مشتری، سازمان تامین اجتماعی استان یزداطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.