مرتضی ملکی مین باش رزگاه - دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.
سیما علیپور - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.
مریم اصغری نجیب - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.

هدف: نقش رسانه های اجتماعی و پلتفرم های دیجیتال، در کسب وکارهای بنگاه به مصرف کننده پررنگ بوده است؛ اما به تازگی، شاهدیم که کسب وکارهای بنگاه به بنگاه نیز به رسانه های اجتماعی و پلتفرم های دیجیتال توجه می کنند. از این رو، هدف از پژوهش حاضر، شناسایی الگوهای ذهنی تعامل کسب وکارهای بنگاه به بنگاه در لینکدین با استفاده از روش کیو است. روش: چارچوب فلسفی این پژوهش، پارادایم تفسیری اثبات گرایی (روش کیو) است که از منظر هدف، کاربردی شمرده می شود. مشارکت کنندگان پژوهش که به صورت هدفمند و با روش گلوله برفی انتخاب شدند، ۹ نفر از فعالان حوزه بنگاه به بنگاه و آشنا به پلتفرم لینکدین بودند که دیدگاه های آن ها با تحلیل عاملی کیو و استفاده از نرم افزار اس پی اس اس نسخه ۲۵ تجزیه وتحلیل شد. یافته ها: نتایج نشان می دهد که الگوی تعامل کسب وکارهای بنگاه به بنگاه در لینکدین، در سه دسته ذهنیت محتوای حرفه ای، سرنخ و ردیابی قرار دارد. نتیجه گیری: شرکت های بنگاه به بنگاه می توانند برای تسهیل روابط خود با مشتریان، از رسانه های اجتماعی و پلتفرم ها بهره ببرند و همانند موجودی زنده، به شرکت و برند خود هویت ببخشند؛ محصولات و خدمات و ارزشی را که به مشتری ارائه می کنند، معرفی کنند؛ از طریق محتواهای مختلف، اطلاعات کلیدی را در اختیار مشتریان قرار دهند؛ برای پیگیری مشتریان سرنخ های جذاب ایجاد کنند؛ جوامع و گروه ها و افراد مرتبط با شرکت خود را ردیابی کنند و در نهایت، با مشتریان خود تعاملی سازنده داشته باشند.

تعامل, رسانه های اجتماعی, روش کیو, کسب وکارهای بنگاه به بنگاه, لینکدین