بررسی تاثیر کیفیت و ارزش خدمات ادراک شده بر رضایت مشتریان شرکت مخابرات استان تهران
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، اخلاق و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MEBCONF03_265
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 710
نویسندگان
گروه تحقیق و توسعه، شرکت فناوری و راه حل های هوشمند سپهر، بانک صادرات ایران
گروه تحقیق و توسعه، شرکت فناوری و راه حل های هوشمند سپهر، بانک صادرات ایران
موسسه عالی آموزش بانکداری ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، تهران، ایران
چکیده
در مدل رضایت مشتری عنوان می گردد که انتظارات مشتری، ارزش درک شده و کیفیت درک شده بعنوان عوامل موثر بر رضایت مشتری معرفی شده اند. تحقیق حاضر با عنوان بررسی تاثیر کیفیت و ارزش خدمات ادارک شده بر رضایت مشتریان شرکت مخابرات ارائه گردیده است. بدین منظور با استفاده از جامعه آماری مشتریان شرکت مخابرات با استفاده از طراحی یک پرسشنامه ۳۵سوالی که بر مبنای ابعاد مختلف رضایت مشتری از ارائه خدمات بود به بررسی میدانی عواملی موثر بر رضایت مندی پرداخته شد. مجموعا ۳۹۲ پرسشنامه جمع آوری شد که از طریق نرم افزارهای SPSS و LISREL تحلیل گردیده است. تحقیق نشان داد که کیفیت درک شده خدمات بر رضایتمندی مشتریان اثر معناداری دارد(رضایتمندی مشتریان = ۲.۴۱۶ + کیفیت درک شده خدمات (۰.۲۶۵))، کیفیت درک شده خدمات بر ارزش درک شده مشتریان اثر معناداری دارد(ارزش درک شده مشتریان = ۱.۸۸۴ + کیفیت درک شده (۰.۳۴۴)) و ارزش درک شده مشتریان بر رضایتمندی مشتریان اثر معناداری دارد (رضایت مشتریان = ۲.۸۴۲ + ارزش درک شده مشتریان (۰.۱۳۸)).کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، ارزش خدمات ادراک شده، رضایت مشتریان، شرکت مخابراتمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی نقش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در فروشگاههای زنجیره آنلاین بر ارزش ویژه برند از طریق نقش واسطه قوم گرایی مصرف کننده و نقش تعدیلی اعتماد درک شده
- یک روش جدید امنیت سایبری جهت اندازه گیری عملکرد در فعالیت مشترک
- بررسی نقش انسجام رفتاری و جهت گیری کارآفرینانه تیم مدیریت ارشد
- جایگاه حسابداری در شهرداریها
- بررسی جایگاه سیستم حسابداری دولتی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.