بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر حفظ وفاداری و رضایت مشتریان(مطالعه موردی: شرکت لوازم خانگی پارس قزوین)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، اخلاق و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: MEBCONF03_255
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 371
نویسندگان
دانشجو گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا، بوئین زهرا، ایران
عضو غیر هیات علمی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا، بوئین زهرا، ایران
چکیده
از آنجایی که مشتریان مهمترین دارایی تجارت ها محسوب می شوند، بنابراین توجه به اهمیت پشتیبانی و خدمات پس از فروش برای هر کسب و کاری لازم است.پشتیبانی و خدمات پس از فروش نقش بسیار مهمی در اثبات اصالت کالا ، حفظ مشتری و افزایش رضایت او دارد و باعث ایجاد مشتریان وفادار و افزایش ارزش برند می شود. در واقع هنگامی که مشتریان مدت زمان بیشتری را با سازمان و کسب و کار شما در ارتباط باشند به برند شما اعتقاد پیدا می کنند و به آن وفادار می شوند. هدف اصلی در این تحقیق بررسی تعیین کیفیت خدمات پس از فروش بر رضایت و وفاداری مشتری بود. نوع این تحقیق از نظرهدف، کاربردی و از مبنای نحوه گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی بوده و در این پژوهش که محوریت آن تاثیر خدمات پس از فروش بر جلب رضایت و وفاداری مشتری می باشد عوامل موثر بر افزایش جلب رضایت و وفاداری مشتری مورد تحقیق و بررسی قرار گرفت. روش گرداوری اطلاعات در این پروژه از طریق توزیع پرسشنامه در میان مشتریان شرکت و به صورت میدانی بوده و در این تحقیق، برای تحلیل داده های بدست آمده از نمونه ها هم از روش های آمار توصیفی و هم از روش های آمار استنباطی استفاده شده است. برای بررسی مشخصات پاسخ دهندگان از آمار توصیفی و شاخص های آمار توصیفی نظیر شاخص های مرکزی (میانگین، مد و میانه) و شاخص های پراکندگی (انحراف معیار و پراکندگی) استفاده گردیده است. نهایتا برای آزمون فرضیات پژوهش از آزمون t یک جمله ای، برای بررسی ضریب همبستگی متغیرها از ضریب پیرسون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد کلیه متغیرها کیفیت خدمات پژوهش بروی رضایت و وفاداری مشتری تاثیر دارند.کلیدواژه ها
خدمات پس از فروش، صنعت لوازم خانگی، رضایت مشتری، وفاداری، همدلی، اعتماد، اعتبار، پاسخگوییمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.