محمد توکلی - گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد لارستان، لارستان، ایران
مهدی قطبی - گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد لارستان، لارستان، ایران

این مطالعه با هدف ارزیابی مسئولیت اجتماعی بر عملکرد مالی سازمان و رضایت بیماران با نقش میانجی شهرت و اعتبار بیمارستان در بیمارستانهای استان فارس انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و شکل اجراء، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مدیران ارشد و میانی بیمارستانهای استان فارس به تعداد ۱۸۵۰ نفر می باشند و با استفاده از فرمول کوکران ۳۱۸ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. در این تحقیق از چهار پرسشنامه شامل: مسئولیت اجتماعی جرمی (۲۰۱۰)، عملکرد مالی سازمانهای دولتی عزیزی (۱۳۹۰)، رضایت مشتری درزی و بهات (۲۰۱۸) و شهرت و اعتبار سازمانی اسلام و همکاران (۲۰۲۱)، برای گردآوری داده ها استفاده شده است که بر مبنای طیف لیکرت پنج درجه تدوین شده اند. روایی پرسشنامه ها با استفاده از روش روایی محتوا مورد تایید قرار گرفت. برای ارزیابی پایایی پرسشنامه ها، ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد. ضریب آلفای کرونباخ بیش از ۰/۷ بدست آمد که نشان می دهد پرسشنامه از پایایی مطلوبی برخوردار است. همچنین تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و LISREL صورت گرفته است. در راستای اهداف پژوهش پنج فرضیه تدوین شده است. نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که مسئولیت اجتماعی تاثیر معناداری بر شهرت و اعتبار بیمارستان دارد. مسئولیت اجتماعی تاثیر معناداری بر رضایت بیمار دارد. مسئولیت اجتماعی تاثیر معناداری بر عملکرد مالی بیمارستان دارد. شهرت و اعتبار بیمارستان تاثیر معناداری بر عملکرد مالی بیمارستان دارد. شهرت و اعتبار بیمارستان تاثیر معناداری بر رضایت بیمار دارد.

مسئولیت اجتماعی، شهرت و اعتبار بیمارستان، رضایت بیمار، عملکرد مالی