تاثیر ارتباطات دهان به دهان الکترونیک (eWOM) بر تمایل به خرید مصرف کننده
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی آزمایشگاه مدیریت و رویکردهای نوآورانه در مدیریت و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MLABCONF02_214
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 388
نویسندگان
دانشیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
دانش جوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
چکیده
امروزه با گسترش کاربرد اینترنت و افزایش شرکت های بر پایه اینترنت، eWOM می تواند برای جذب مشتریانجدید و حفظ مشتریان قدیمی ، توسط شرکت ها به کار گیری شود. از سویی پخش شدن اخبار بد درباره یککسب و کار می تواند اثرات سوء زیادی برای آن ها داشته باشد. همچنین نقد و بررسی، امتیاز دادن به محصولاتیا خدمات، ویدئوهای نقد و جعبه گشایی و ... که به وسیله اینترنت و در بستر ها و پلتفرم های گوناگون(eWOM) چه برای محصولات و خدماتی که اینترنتی عرضه می شوند و چه برای محصولات و خدماتی که بهصورت غیر اینترنتی عرضه می شوند؛ گسترش یافته است. در این پژوهش هدف ، پاسخ به دو سوال است. اینکهآیا eWOM بر تمایل به خرید مصرف کننده اثر دارد؟ و اگر اثر دارد؛ چگونه و با چه مکانیسمی تاثیر می گذارد؟این تحقیق به صورت مروری انجام شده است و با بررسی پژوهش گذشته در این حوزه، دریافتیم که ارتباطاتeWOM یا ارتباطات دهان به دهان بر تصمیم خرید مصرف کننده تاثیر مستقیم دارد. مهم ترین عوامل تاثیرگذار به دو دسته کلی تقسیم می شوند: ۱ - عوامل درونی و ذهنی مصرف کننده یا گیرنده eWOM (مانندانتظارات، ویژگی های شخصیتی، ملیت و فرهنگ، تخصص مصرف کننده) ۲ - عوامل بیرونی و مربوط به فرستندهeWOM (مانند اعتبار، شهرت فرستنده، اطلاعات بصری، مثبت و منفی بودن پیام، حجم و تعداد پیام) مرتبطاست. این عوامل که حاصل موشکافی دقیق تحقیقات قبلی میباشد، در یک مدل مفهومی ارائه شده است و دربخش انتهایی مقاله، بحث و نتیجه گیری انجام گرفته است.کلیدواژه ها
ارتباطات دهان به دهان الکترونیک، eWOM ، تمایل به خرید مصرف کنندهمقالات مرتبط جدید
- تاثیر جهانی شدن بر آزادی اقتصادی
- بررسی تاثیر عوامل مالی و غیر مالی بر اظهار نظر حسابرس در مورد تداوم فعالیت
- تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی WOM-E بر اتخاذ بانکداری همراه مورد کاوی : موسسه اعتباری ملل استان زنجان
- ارتباط بین ارتقای شغلی حسابداران، رضایت شغلی و انگیزه برای نوآوری در فرآیندهای حسابداری
- Investigating the Impact of Perceived Usefulness, Ease of Use, and Risk on the Adoption of Mellat Mobile Banking Among Base -of-the-Pyramid Customer Groups: The Mediating Role of Attitude
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.