بررسی تاثیر پلتفرم های مشارکتی بر طول عمر مشتری با در نظر گرفتن رضایت مصرف کننده

نقش پلتفرم های دیجیتال در شبیه سازی بازار مشارکتی توزیع مجدد و مصرف مشارکتی، به طور کلی غیر قابل انکار است.تاثیر آنها بر طول عمر مشتری برندها هنوز هم ناشناخته است. این مطالعه متفاوت از مقالات موجود است، زیرا بازار دستدوم، محیط آنلاین و طول عمر مشت ری را با بازار تجهیزات جدید ترکیب می کند. هدف این تحقیق، شناسایی مخاطراتاین بازار دست دوم جدید بر ای برند و درک تاثیر ویژگی های اصلی پلتفرم های مشارکتی بر طول عمر مشتری یا وفاداریآن ها نسبت به یک برند می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی می باشد.همچنین روش پژوهش به صورت کمی است و با توجه به اینکه روابط بین شاخص ها مورد بررسی قرار می گیرد، از نوعهمبستگی است. و همچنین داده ها از نوع تک مقطعی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان برنامه مشارکتیشیپور در شهر تهران بوده که به نو عی به صورت آنلاین از طریق اپلیکیشن شیپور خرید دست دوم داشته و در حال حاضرنیز از شیپور استفاده می نمایند. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد می گردد. نتایج نشان می دهند کهطول عمر مشتری نسبت به پلتفرم، اثرمعناداری بر طول عمر مشتری نسبت به برند دارد. درنتیجه، اهداف رفتاری توسطمجموعه دستورالعمل هایی شکل می گیرد که افراد به خودشان تحمیل می کنند که در مسیر مشخصی فعالیت کنند. اینامر در ارتباط با دانش مصرف کننده بوده و معمولا برنامه ریزی شده است.

کلیدواژه ها:

پلتفرم های مشارکتی ، طول عمر مشتری ، رضایت مصرف کننده