بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در خرده فروشی های آنلاین مد و پوشاک
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی آزمایشگاه مدیریت و رویکردهای نوآورانه در مدیریت و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MLABCONF02_047
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 324
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد ، دانشکده فناوری اطلاعات ، موسسه آموزش عالی مهر البرز ، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد ، دانشکده فناوری اطلاعات ، موسسه آموزش عالی مهر البرز ، ایران
استادیار، دانشکده فناوری اطلاعات ، موسسه آموزش عالی مهر البرز ، ایران
چکیده
< p> با توجه به گسترش چشمگیر و روزافزون خرید آنلاین در صنعت مد و پوشاک و تغییر رفتار مصرف کنندگان، یکی از دغدغه های خرده فروشی های آنلاین در این صنعت، ایجاد وفاداری و حس تعلق در مشتریان است. بدیهی است که افزایش رضایتمندی مشتریان و برقراری ارتباط موثر با آنان در فروشگاه های فیزیکی بسیار آسانتر رقم خورده و بازخوردهای در لحظه ای را می توان دریافت نمود. این در حالی است که این مهم در فروشگاه های آنلاین به آسانی قابل اندازه گیری و رصد نبوده و به نوعی با ناآگاهی از رفتار مصرف کننده روبرو خواهیم بود. بدین منظور آنان هر چه بیشتر می کوشند تا از این طریق فروش خود را افزایش داده و تجربه ای فراتر از خرید در فروشگاه های فیزیکی را رقم بزنند. این پژوهش بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در خرده فروشی های آنلاین مد و پوشاک را هدف گرفته است. به این منظور، با مطالعه پیشینه ی پژوهش های انجام شده، عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان در خرده فروشی های آنلاین مد و پوشاک استخراج شده و بر مبنای آنها مدل معادلات ساختاری شکل گرفته است. جامعه آماری پژوهش را استفاده کنندگان از وبسایت بانی مد تشکیل داده اند که تعداد ۱۴۷ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری- حداقل مربعات جزیی با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام گرفته است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که میزان لذتبخش بودن خرید و هیجانات فضای مجازی بر رضایت الکترونیکی و رضایت الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی تاثیرگذار است. نتایج این پژوهش، بینش مفیدی برای خرده فروشان صنعت مد و پوشاک ایران فراهم می کند تا با درک این عوامل، بتوانند با ایجاد تجربه لذتبخش از خرید آنلاین و همچنین استفاده از شبکه های اجتماعی و فضای مجازی، موجب افزایش وفاداری مشتریان خود شوند.< /p>کلیدواژه ها
کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت الکترونیکی، وفاداری الکترونیکی، صنعت مد و پوشاکمقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.