برر سی رابطه عوامل موثر بر دیدگاه مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی بانک صادرات)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی آزمایشگاه مدیریت و رویکردهای نوآورانه در مدیریت و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MLABCONF02_044
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 346
نویسندگان
استادیارگروه مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نورتهران، ایران
کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نورتهران، ایران
چکیده
با توسعه فلسفه بازاریابی و مشتری مداری به عنوان کلید اصلی موفقیت سازمان ها در جهان امروز بانک ها، بنا به ارائهخدمات مناسب به مشتریان و پیشی گرفتن از رقبا در بازار پر رقابت مالی به رویکردهای مختلف بانکداری الکترونیک رویآورده اند. اینگونه به نظر می رسد که اهمیت بانکدا ری الکترونیک بر همگان آشکار می باشد اما نکته ای که کمتر حائزاهمیت قرار گرفته است، فلسفه دیدگاه مشتریان در استفاده از این نوع فن آوری های نوین و کنار گذاشتن رویه های سنتیاست. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر عوامل موثر بر د یدگاه مشتریان در استفا ده از خدمات بانکدا ری الکترو نیکی بانکصادرات انجام گرفته است. تحقیق از منظر هدف کاربر دی و به شیوه توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است.جامعه موردبررسی تحقیق حاضر شامل مشتریا ن بانک صادرات شعب شرق تهران می باشد، و با استناد بر جدول کرجسی و مورگانتعداد نمونه در نظر گرفته شده ۱۴۳ نفر می باشد. ش یوه تحلیل آماری مورد استفاده با استفاده از نرم افزار spss می باشد؛همچنین اطلاعات گردآوری شده از طریق پرسشنامه، محقق ساخته شده است. و در نهایت داده ها به شیوه تجزیه و تحلیلکولوگروف اسمیرنوف و پ یرسون مورد آزمون قرار داده شدند که نتایج حاکی از مثبت بودن تاثیر تمامی متغیرها می باشد.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیکی، بانکداری اینترنتی، کیفیت خدمات الکترونیکیمقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.