بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباط میان آگاهی کارکنان درتعامل با مشتریان در راستای اهداف سازمانی
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دومین همایش ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: CIROB02_081
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 183
نویسندگان
دانشجوی دکترای حرفه ای کسب و کار- دانشکده مدیریت دانشگاه تهرا ن-تهران-ایرا ن
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از دستاوردهای عصر اطلاعات و دانش است و با توجه به ویژگیهای آن، امروزهسازمانها با جدیت به دنبال بهره مندی از نتایج آن هستند. تحقیق حاضر با هدف بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباطمیان آگاهی کارکنان در تعامل با مشتریان در راستای اهداف سازمانی در بانک ملت شهرستان سمنان انجام پذیرفته است.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان مدیریت شعب بانک ملت شهرستان سمنان بوده که از مجموع پرسشنامه هایمنتشره ) ۴۹ نفر جامعه آماری(، به دلیل عدم حضور برخی مسئولین و در مواردی عدم همکاری از سوی برخی از آنها از یکسو و وجود برخی پرسشنامه های ناقص از سوی دیگر موجب گردید که در کل تعداد ۴۴ پرسشنامه گردآوری و مورد تجزیه وتحلیل قرار گیرد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد نیلوسن ) ۱۹۹۶ ( بوده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آماره آزمونt بهره گرفته شده است. نتایج حاصل از آزمون متغیرهای تحقیق نشان داد که تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی، توجه به مدیریت دانش، برخورداری از فناوری مدرن و به روز و سازماندهی فرایندهای کسب و کار در استقرار مدیریتارتباط با مشتری در بانک ملت تاثیر میگذارد .کلیدواژه ها
مدیریت دانش، فنآوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت ارتباط با مشتری، بانک ملتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.