بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی و عوامل موثر بر آن در شهر خرم آباد، سال ۱۳۹۹

مقدمه و هدف : سیستم فوریتهای پزشکی اورژانس پیش بیمارستانی خط مقدم تماس با بیماران و مصدومان اورژانسی می باشد. با شناخت میزان رضایتمندیبیماران ار عملکرد و خدمات تکنسین های اورژانس پیش بیمارستانی و عوامل موثر بر آن، می توان برای بهبود کیفیت خدمات ارائه شده و افزایش میزانرضایتمندی برنامه ریزی کرد. لذا این پژوهش با هدف ارزیابی میزان رضایت مندی بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی شهر خرم آباد در سال ۱۳۹۹طراحی و انجام گردید. امیدواریم که نتایج آن مورد استفاده سیاستگزاران و برنامه ریزان سیستم اورژانس پیش بیمارستانی قرار بگیرد.مواد و روش ها: این مطالعه به روش توصیف ی- تحلیلی انجام گرفت. نمونه گیری از بین استفاده کنندگان از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی در سال ۱۳۹۹در شهر خرم آباد انجام گرفت. تعداد ۴۲۰ نفر وارد مطالعه شدند. جهت آنالیز داده ها از نرم افزار stata نسخه ۱۴ استفاده گردید. آنالیزها با استفاده از آمارتوصیفی (فراوانی، میانگین، انحراف معیار، میانه و واریانس) و آنالیز تحلیلی تک متغیره و چند متغیره (مدل نهایی) انجام گردید. p-value کمتر از ۵ درصدمعنی دار در نظر گرفته شد.از پرسشنامه استاندارد جهت تعیین میزان رضایتمندی بیمارا ن از عملکرد پرسنل سیستم اورژانس پیش بیمارستانی استفاده گردید.پرسشنامه مذکور شامل ۲۴ گویه، نمره گذاری این پرسشنامه جهت هر گویه در مقیاس لیکرت به صورت عدد ۱ تا ۱۰ می باشد و پس از جمع بستن نمره ۲۴گویه نمره کل به دست خواهد آمد که عددی بین ۲۴ تا ۲۴۰ خواهد بود و نمره برش این پرسشنامه عدد ۱۳۲ می باشد به این صورت که کسب نمره کمتر از۱۳۲ به معنای عدم رضایت (نامطلوب) و بیش از ۱۳۲ به معنای داشتن رضایتمندی (مطلوب) تلقی می گردد.یافته ها: ۵۷.۳ درصد از بیماران مرد و ۶۲.۱ درصد متاهل بودند. بررسی ارتباط بین متغیرهای مطالعه و میزان رضایت نشان داد که نمره رضایت مندی با سطحتحصیلات (p < ۰.۰۰۱)، وضعیت تاهل (p < ۰.۰۰۱)، محل زندگی (p < ۰.۰۰۱)، جنسیت (p < ۰.۰۰۱) و مشکل اولیه بیمار (p < ۰.۰۰۱) ارتباط دارد. بر این اساس بیماران زن، متاهل، روستایی (جاده ای) و افراد با سطح تحصیلات پایین تر و بیماران ترومایی میزان رضایت مندی بیشتری را گزارش کردند. به طور کلی نتایج نشان داد که میزان رضایت مندی از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی در سطح مطلوب قرار دارد (درصد ۷۳.۶). بحث ونتیجه گیری: نتایج این پژوهش حاکی از رضایتمندی مطلوب استفاده کنندگان از خدما ت سیستم اورژانس پیش بیمارستانی شهر خرم آباد می باشد. لذا باشناسایی عوامل تاثیر گذار بر میزان رضایتمندی از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی و تلاش و برنامه ریزی در جهت اصلاح و بهبود آن ها می توان سطح رضایتمندی از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی را ارتقاء داد .

کلیدواژه ها:

رضایتمندی ، اورژانس پیش بیمارستان