بررسی رضایت و وفاداری گردشگران از محصول گردشگری شهرستان اردبیل با تاکید بر ویژگی های دموگرافیکی و اجتماعی

گردشگری صنعتی است که نیازمند شناخت و آگاهی کافی از مسایل و عوامل موثر اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی در هر منطقه است. بنابراین به عنوان فعالیتی اثرگذار بر تمامی ارکان توسعه، بیش از گذشته نیازمند مطالعه می­باشد. در ادبیات گردشگری رضایت گردشگران از محصول گردشگری براساس ویژگی­های دموگرافیکی و اجتماعی مورد بررسی و آنالیز قرار نگرفته است. هدف از این مطالعه ارزیابی رضایت گردشگران شهرستان اردبیل از محصول گردشگری (جاذبه­ها و تسهیلات) براساس ویژگی­های دموگرافیکی و اجتماعی (سن، وضعیت تاهل، جنسیت، تحصیلات، اشتغال) می­باشد. به ­منظور سنجش رضایت گردشگران از محصول گردشگری پرسشنامه به ­عنوان ابزار تحقیق وارد پژوهش شده است. سنجش روایی و پایایی پرسشنامه استوار بر روش اعتبار محتوا و آزمون آلفای کرونباخ در نرم­افزار ­SPSS  نسخه ۲۴ بوده است. مقدار آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه برابر۸۵% بوده است که اعتبار قابل قبولی است. با لحاظ اینکه جامعه آماری این پژوهش گردشگران ورودی به شهرستان اردبیل در درتابستان سال ۱۳۹۵ به تعداد ۴۰۰۰۰۰ نفر می­باشند که مطابق با فرمول کوکران ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده است. نتایج نشان می­دهد که گردشگران سطوح متفاوت رضایت را از محصول گردشگری شهرستان اردبیل بدست آوردند. همچنین نتایج پژوهش رابطه معناداری را بین ویژگی­های دموگرافیکی- اجتماعی و وفاداری گردشگران نشان می­دهد.

کلیدواژه ها:

رضایت گردشگر ، شهرستان اردبیل ، وفاداری گردشگر ، ویژگی های دموگرافیکی و اجتماعی