بازشناسی بهره وری از فناوری رسانه اجتماعی و بهینه سازی قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری CRM
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هجدهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت ، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: NASMEA18_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 157
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، دانشگاه پیام نور، واحد کرمانشاه، ایران
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری CRM اصطلاحی است که به شیوه ها، استراتژی ها و فناوری هایی اشاره دارد که شرکت ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل اطللاعات مشتریان، با هدف بهبود روابط خدمات مشتری و کمک به حفظ مشتری و رشد فروش، استفاده میکنند. این پژوهش با هدف بررسی بهره وری از فناوری رسانه اجتماعی بر توانایی های مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است هدف سیستم CRM بهبود بخشیدن به رونق کار در روابط تجاری می باشد. ابزارهای CRM کمک می کنند تا روابط مشتری را در کل چرخه زندگی مشتری، در هر بازاریابی، فروش، تجارت الکترونیکی و تعامل با خدمات مشتری مدیریت کنیم. تحقیق حاضر ازحیث ماهیت کیفی می باشد و داده ها با ابزار کتابخانه ای از طریق کتب و نشریه های تخصصی گردآوری شده است. نتایج نشان دادکه بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد رابطه با مشتری تاثیر مثبتی دارد. همچنین استفاده از رسانه های اجتماعی بهطور مثبت ارتباط بین قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد مشتری را تعدیل می کند.کلیدواژه ها
فناوری رسانه اجتماعی، مدیریت ارتباط با مشتری CRM، عملکرد رابطه با مشتریمقالات مرتبط جدید
- Remittance Paradigms: Advantages and Disadvantages
- ابزارهای پرداخت مبتنی بر دفتر کل توزیع شده، رویکردی نوین در پرداخت های بین الملل (مطالعه موردی: ریپل)
- تاثیر فناوری بلاکچین بر تجارت داخلی و بین الملل
- تطبیق قواعد فقهی با معاهدات و توافقنامه های مالی بین المللی جمهوری اسلامی ایرانموضوع مورد مطالعه:(معاهده با کارگروه ویژه اقدام مالی(FATF) وکنوانسیون مبارزه علیه پول شویی و تامین مالی تروریست موسوم به CFT)
- نگاهی به فرصت ها و چالش های اقتصادی - تجاری ایران با سوریه در شرایط تحریمی و پیشنهادات اصلاحی برای آن
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.