بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه

امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در توسعه اقتصادی کشورها دارند و در این میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمهبه عنوان یک صنعت حمایت کننده بر هیچ کس پوشیده نیست. از سوی دیگر، افزایش رقابت در صنعت بیمه، اکثر مدیران اینصنعت را به فکر چارهاندیشی برای حضور ماندگار در عرصه کسب وکار انداخته است.در اینکه صنعت بیمه از منظر ابتکاراتتکنولوژیکی نسبت به سایر خدمات مالی از قبیل بانک و بورس، عقب افتاده است تردیدی وجود ندارد. بر این اساس، پژوهش حاضربا هدف بررسی بازاریابی دیجتالی در صنعت بیمه (فرصت ها، چالش ها و راهکارها) انجام شد. در پژوهش حاضر به منظور رسیدنبه هدف اصلی تحقیق پس از انجام ۱۰ مصاحبه و رسیدن به اشباع نظری، از فرایند سه مرحله ای تحلیل مضمون استفاده شد. دراولین مرحله جهت انجام کدگذاری باز، محتوای کلیه مصاحبه ها پیاده سازی و سپس کدگذاری باز آن ها انجام شد؛ بدین ترتیبکه داده های جمع آوری شده در مصاحبه ها به صورت مکتوب بر روی کاغذ درج، سپس با تجزیه و تحلیل خط به خط و پاراگرافبه پاراگراف نوشته های موجود کدهای باز و مفاهیم ایجاد گردید. این مفاهیم اقتباسی از نوشته ها و در برخی موارد عین خود نوشتهبود که در مجموع ۴۹ کد اولیه از مجموع ۱۰ مصاحبه ایجاد شد. سپس به دلیل کثرت کدها، تمامی کدهای مشابه بر پایه قرابتمفهومی و معنایی در گروه خاص خود قرار گرفتند و به ۳۷ مقوله فرعی تقلیل یافتند. در نهایت بر اساس کدهای باز ثانویه، هشتمقوله اصلی شامل چهار مقوله اصلی در بخش فرصت های بازاریابی دیجیتالی شامل مدیریت ارتباط با مشتری، معرفی محصولات،مدیریت هزینه ها، مدیریت بازاریابی، و چهار مقوله اصلی در بخش چالش های بازاریابی دیجیتالی عوامل فناورانه، عوامل اجتماعیفرهنگی، عوامل قانونی و عوامل بازاریابی ایجاد شد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، فرصت ها ، چالش ها و راهکارها ، صنعت بیمه