B2B بررسی تفاوت نگر ش مشتریان وفادار و مشتریان موقت در زمینه خدمات
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: دومین همایش ملی راهکارهای توسعه اقتصادی با محوریت برنامه ریزی منطقه ای
- کد COI اختصاصی: AEDFRP02_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1971
نویسندگان
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن، دکتری اقتصاد
آارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
آارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
چکیده
مدیران و محققین غالباً از نگرش های عمومی مشتری استفاده م یکنند همچون رضایتمندی مشتری و انگیز ه های رفتاری که عوامل تعیین کننده و زمینه ساز وفاداری (در مشتریان) هستند. م یتوان گفت که رضایت مشتری یا اهداف و انگیز ه های رفتاری معبتر هستند و از شاخص های شکل گیری وفاداری هستند. هدف از این تحقیق شناسایی تفاوت بین نگرش مشتریان دائمی و مشتریان بی ثبات برای شناخت دقیق مشتریان وفادار می باشد. نتایج محققین در این زمینه حاکی از آن است که مقیاس های کیفیت خدمات، رضایت و انگیز ه های رفتاری در مشتریان که به طور متداول در آن ها دیده می شود در بین مشتریان موقت و مشتریان دائمی یا وفادار تا حدودی با هم متفاوت هستند . مه م ترین تفاوت و اختلاف مشاهده شده مربوط به شناخت و تصور نسبت به نرخ و بها بوده، که طی آن مشتریان موقت نسبت به مشتریان وفادار و دائمی به نرخ و قیمت بسیار حساس بودند. این نتایج در طراحی و کاربرد تحقیق و ارزیابی مشتریان توسط مدیران اهمیت زیادی دارند.کلیدواژه ها
مشتریان وفادار ، خدمات B2B ، مشتریان موقت ، مشتریان ثابتمقالات مرتبط جدید
- روش های مستقل تامین منابع مالی شرکت ها مطالعه موردی تعاونگران استان کرمان
- اندازه گیری درجه وابستگی رشد اقتصادی ایران بر محیط زیست و منابع طبیعیتجدیدناپذیر
- استراتژی بهینه سازی پرتفو به روش کلی با چارچوب نظام مند
- Investigating the perceived risk of online shopping during the Corona outbreak (Instagram case study)
- بررسی نقش گیمیفیکیشن، خلق دانش و جهت گیری کارآفرینانه در عملکردشرکت (مورد مطالعه: کارکنان بیمه آسیا مشهد)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.