کیفیت خدمات آموزشی دانشکده داروسازی اصفهان از دیدگاه دانشجویان
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: مجله ایرانی آموزش در علوم پزشکی، دوره: 18، شماره: 81
- کد COI اختصاصی: JR_IJME-18-81_026
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 260
نویسندگان
Isfahan University of Medical Sciences
Isfahan University of Medical Sciences
Isfahan University of Medical Sciences
چکیده
مقدمه: یکی از مشخصه های کیفیت در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجویان از خدمات آموزشی است. این مطالعه با هدف بررسی دیدگاه دانشجویان دانشکده داروسازی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده در این دانشکده با استفاده از مدل سروکوال انجام شد. روش ها: در این مطالعه توصیفی مقایسه ای، حجم جامعه مورد بررسی ۴۰۰ نفر بود که بر اساس نمونه گیری به روش تصادفی طبقه ای تعداد ۸۰ نفر از دانشجویان دکتری عمومی دانشکده داروسازی اصفهان طبق ۵ ورودی موجود در دانشکده در سال تحصیلی ۹۵-۱۳۹۴ انتخاب شدند. در مجموع ۴۰ نفر دانشجوی مرد و ۴۰ نفر دانشجوی زن در ۵ طبقه مورد بررسی قرار گرفتند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه سروکوال استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آزمون های ویلکاکسون، T زوجی و آنالیز واریانس انجام شد. نتایج: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف وجود داشت (۰۰۱/۰p< ). بیش ترین میانگین شکاف در بعد همدلی (۷۴/۰±۶۲/۱-) و کم ترین میانگین شکاف مربوط به بعد اطمینان (۶۸/۰±۰۹/۱-) بود. نتیجه گیری: انتظارات دانشجویان بالاتر از ادراکات آنها از وضعیت موجود در دانشکده بود و در هیچ کدام از ابعاد خدمت، انتظارات آنها برآورده نشده بود. در راستای بهبود این وضعیت، ابتدا باید بعد همدلی و سپس سایر ابعاد خدمت در اولویت مسوولین قرار گیرد.کلیدواژه ها
Quality, Educational services, SERVQUAL, Student, کیفیت, خدمات آموزشی, مدل سروکوال, دانشجو.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.