تاثیر مشتری مداری بر عملکرد فروشندگان
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های جدید در مدیریت و حسابداری، دوره: 4، شماره: 56
- کد COI اختصاصی: JR_JRMA-4-56_015
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 219
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، بازاریابی، موسسه آموزش عالی ناصر خسرو ساوه، ایران
عضو هیئت علمی گروه حسابداری و مدیریت، موسسه آموزش عالی ناصر خسرو ساوه، ایران
مدیر گروه حسابداری و مدیریت، موسسه آموزش عالی ناصر خسرو ساوه، ایران
چکیده
پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مشتری مداری بر عملکرد فروشندگان بیمه عمر و زندگی شهر تهران پرداخته است. تحقیق حاضر بر حسب هدف از نوع کاربردی ازنظر روش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه فروشندگان بیمه عمر و زندگی شهر تهران می باشد. از بین جامعه آماری چون تعداد آنها نامشخص است بر حسب جدول مورگان، در مواردی که جامعه آماری نامحدود است ۳۸۴ نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد که این افراد با روش تصادفی انتخاب شدند. در این تحقیق جهت گردآوری داده های تحقیق از پرسشنامه استفاده شد. برای اندازه گیری مشتری مداری فروشندگان از پرسشنامه سینگ و کوشی (۲۰۱۲) با ۶ آیتم استفاده شده است و در نهایت برای بعد عملکرد فروشندگان از پرسشنامه های برمن و همکاران (۱۹۸۲)، با ۶ آیتم استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزارهای spss۲۶ و pls مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که در فرضیه اصلی: مشتری مداری فروشندگان بر عملکرد فروشندگان بیمه عمر و زندگی تاثیر دارد (۰. ۷۴۰).کلیدواژه ها
مشتری مداری، عملکرد فروشندگان، بیمه عمر و زندگیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.