فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نقش آن در ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پنجمین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در مدیریت و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: IRCMHS05_140
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 259
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش سیستم های اطلاعاتی و فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور تهران غرب، تهران، ایران.
چکیده
یکی از اجزای تشکیل دهنده مدیریت ارتباط با مشتریان قطعا فن آوری اطلاعات و ارتباطات است. نقش فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و شروع آن به مفهوم امروزی، تقریبا دهه هفتاد میلادی است. این فن آوری در نگاه اول تشکیل شده از مراکز تماس، بانک های اطلاعاتی و تجهیزات و فنون ماشینی کردن فرایندهاست.ظهور فناوری های نوین مانند «فناوری اطلاعات» تاثیرات گسترده و شگرفی بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته است. یکی از این ابعاد، موضوع «مدیریت ارتباط با مشتریان» یا به اختصار CRM می باشد. عمق این تاثیر به گونه ای است که «فناوری اطلاعات» یکی از ابعاد اصلی CRM به شمار می آید. در این مقاله به نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات و نقش آن در ارتباط با مشتری می پردازیم.کلیدواژه ها
فن آوری اطلاعات، ارتباطات، ارتباط با مشتری.مقالات مرتبط جدید
- پیشبینی فرسودگی شغلی بر اساس استرس ادراکشده و سندروم پیشاز قاعدگی در کارمندان زن
- رابطه بین یادگیری سازمانی با سلامت سازمانی و وفاداری سازمانی در شهرداری اسدآباد
- بررسی و اولویت بندی راهکارهای افزایش درآمدهای پایدار شهرداری
- نقش توانمند سازی کارکنان به عنوان متغیر میانجی بین مدیریت دانش و سیستم های اطلاعاتی در عملکرد کارکنان
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر ایجاد کننده استرس کارکنان شهرداری اسدآباد
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.