ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

A study of influencing factors of customer satisfaction in continuing use of Internet Banking- case study: Mellat Bank

سال انتشار: 1390
کد COI مقاله: SASTECH05_168
زبان مقاله: انگلیسیمشاهده این مقاله: 1,681
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله A study of influencing factors of customer satisfaction in continuing use of Internet Banking- case study: Mellat Bank

Zahra Seyed-al-Hosseini Rahaghi1 - MA Degree in Information Technology Engineering in Tarbiat Modares University, Tehran, Iran
Seyfollah Ghaderi Rahaghi - MA Degree in Industrial Management, Teacher of Shahid Shamsipour Collage, Tehran, Iran
Seyed Kamal Chaharsooghi - Professor of Tarbiat Modares University, Tehran, Iran

چکیده مقاله:

With the rapid development of the Internet and Electronic Commerce, banks have intended to promote the use of e-banking among their customers. This research examines the continuing use of Internet Banking among Mellat Bank Customers. Effort has been made to deal with the subject from two aspects; firstly, recognition of affecting factors, and secondly the relationship between each factor and the customer satisfaction in continuing use of Internet Banking.For this purpose, after studying previously conducted surveys, the influencing factors were drawn, and using the expert opinions, 11 factors were picked out. Then the customer's data were collected using questionnaires, and were analyzed by Binomial Test and Pearson Correlation Coefficient. It revealed that 4 factors of Security, Ease of Use and Perceived Usefulness and Quality of Website were of the most influence respectively.Finally, basis on the acquired influencing and Technology Acceptance Model (TAM) a model for examination of the factors affecting the customer satisfaction in continuing use of Internet Banking was complied which can be employed for future researches.

کلیدواژه ها:

Electronic Banking, Internet Banking, Customer Satisfaction, Technology Acceptance Model (TAM)

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا SASTECH05_168 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/157468/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
Seyed-al-Hosseini Rahaghi1, Zahra and Ghaderi Rahaghi, Seyfollah and Chaharsooghi, Seyed Kamal,1390,A study of influencing factors of customer satisfaction in continuing use of Internet Banking- case study: Mellat Bank,5th Symposium on Advances in Science and Technology,Mashhad,,,https://civilica.com/doc/157468

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1390, Seyed-al-Hosseini Rahaghi1, Zahra؛ Seyfollah Ghaderi Rahaghi and Seyed Kamal Chaharsooghi)
برای بار دوم به بعد: (1390, Seyed-al-Hosseini Rahaghi1؛ Ghaderi Rahaghi and Chaharsooghi)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • "sAsrech 201 1, Khavaran Higher-education Institute, Mashhad, Iran. May 12-14. ...
  • Maleki, A., Darabi, M., 2008, "Different methods for evaluating customer ...
  • Vafaie, S., 2009, "Effective factors on internet banking acceptance through ...
  • Yazdani, Sh., 2005, "A survey on effective factors on customer ...
  • Akinci, S., Aksoy, S., and Atilgan, E., 2004, "Adoption of ...
  • Aladwani, A.M., 2001, "online banking: a field study of drivers, ...
  • Davis, F.D., Warshaw P.R., 1989, "user acceptance of computer technology: ...
  • Gerrard, P. and Cunningham, J.B., 2003, "The diffusion of E-banking ...
  • Joseph, M., Stone, G., 2003, "an empirical evaluation of US ...
  • Karjaluoto, H., Mattila, M. and Pento, T. 2002, "Factors underlying ...
  • Karjaluoto, H., Koivumaki, T., Salo, J., 2003, "individual differences in ...
  • www.bos _ frb _ _ g/new s/c onf/payments 2 0 ...
  • Kotler, Ph., and et al, 2001, "Principles of marketing ", ...
  • Laforet, S. and Li, X., 2005, "Consuners 'attitudes towards online ...
  • Liao, Z., Cheung, M., 2002, "Internationt based e-banking and customer ...
  • Mattila, M., Karjaluoto, H. and Pento, T., 2003, "Internet Banking ...
  • Polatoglu, V.N. & Ekin, S., 2001, "An empirical investigation of ...
  • Sathye, M. 1999, "Adoption of internet banking by Australian consumers ...
  • Sohail, M.S., and Shanmugham, B, 2003, "E-banking and customer prefereneces ...
  • Kim, B.M., Widdows, R. and yilmazer, T., 2001, Consumers 'Adoption ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 29,176
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی