محمد قاسمی - کارشناسی ارشد علوم ارتباطات اجتماعی
نوید موسوی زاده - کارشناسی مهندسی کامپیوتر

هدف از پژوهش حاضر «عوامل موثر شبکه های اجتماعی در بهبود کارکرد روابط عمومی سازمان های ارائه دهنده اینترنت ثابت» می باشد. روش پژوهش این تحقیق از لحاظ ماهیت، تحلیلی- توصیفی و از منظر شیوه گردآوری داده ها پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل تعدادی از کارشناسان واحد روابط عمومی شرکت انتقال داده های نداگستر صبا (صبانت) برای شناسایی و بررسی عوامل تاثیرگذار شبکه های اجتماعی بر روی عملکرد روابط عمومی ها می باشد. به همین منظور بعد از تحقیقات کتابخانه ای در منابع مختلف و مصاحبه عمیق با کارشناسان روابط عمومی به روش دلفی در سه مرحله به محدودسازی موانع و رتبه بندی آن ها پرداخته شد. سپس با آزمون کولموگروف–اسمیرنف ابتدا به بررسی نرمال بودن یا نبودن توزیع داده ها به منظور تعیین آزمون درست پارامتریک یا ناپرامتریک پرداخته و سپس به علت نرمال نبودن داده ها ضریب همبستگی کندال W و ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن برای درک میزان همبستگی و توافق رای دهندگان انجام پذیرفت که با نتایج بالای ۰.۷ برای هر دو ضریب توافق و هم نظر بودن شرکت کنندگان در سطح بالا استنتاج شد. در نهایت عوامل موثر شبکه های اجتماعی ای چون، برقراری ارتباط دو سویه با مخاطبان، اطلاع رسانی فوری در حوزه اخبار سازمانی، انتشار منظم محتوای کاربردی، استفاده همزمان از شبکه های اجتماعی و پیام رسان های پرمخاطب داخلی و خارجی و برگزاری نظرسنجی و دریافت نظرات به ترتیب اهمیت شناسایی و استخراج شد که در ادامه به مقایسه و توجیه آن ها با مدل های ارتباط اجتماعی معروف پرداختیم.

روابط عمومی، ارتباطات، شبکه های اجتماعی، دلفی، مدل ارتباط اجتماعی