سیدمحمد راه چمنی - دکتری مدیریت بازاریابی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
ابوالفضل دانایی - استادیار گروه مدیریت، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران

با عنایت به اینکه دوره عمر محصولات و خدمات حتی خلاقانه و نوآور محدود به زمان است و در انتها مشتریان هستند که برای شرکت باقی میمانند، لذا مشتریان بهعنوان یک دارایی مهم تلقی میگردند و برای شرکت توانایی پیشبینی ارزش مشتری بسیار مهم و ارزشمند خواهد بود. این تحقیق به مطالعه و بررسی نقش روابط عمومی در نوآوری محصول و خدمات و ارزش طول عمر مشتری از دیدگاه مسئولین و مدیران صندوق کارآفرینی امید میپردازد. مطالعه حاضر از نظر هدف، کاربردی و ماهیت توصیفی دارد. نمونه آماری این تحقیق کلیه مدیران ستادی و صف صندوق کارآفرینی امید در سراسر کشور ایران به تعداد ۴۴ نفر در نظر گرفته شده و از طریق پرسشنامه انجام گردید. در تجزیه وتحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری با بهره گیری از نرم افزارهای SMART PLS و SPSS و آزمون چولگی و کشیدگی برای تعیین نرمال بودن داده ها استفاده شد؛ که بر اساس شواهد تجربی، پیشبینی ارزش مشتری تاثیر قابل ملاحظه ای بر نوآوری محصولات و خدمات و همینطور نوآوری محصولات بر ارزش طول عمر مشتری داشته، اما نقش روابط عمومی به عنوان متغیر تعدیلگر بر رابطه بین نوآوری و ارزش طول عمر مشتری به تایید نرسید.

ارزش مشتری، ارزش طول عمر مشتری، نوآوری خدمات، روابط عمومی.