بررسی نقش تعدیل کنندگی رضایت کلی مشتریان و ارتباط آن با بازاریابی در بانکها
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: پانزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICMET15_061
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 257
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، کارمند شرکت نقش اول کیفیت ، تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، کارمند شرکت توزیع برق ، رشت ، ایران
چکیده
صنعت بانکداری یکی از پایه های مهم نظام اقتصادی کشور می باشد که پویایی و توانمندی آن می تواند برمحیط اقتصادی و بازرگانی تاثیرات قابل توجهی داشته باشد ، امروزه مدیران بانکها برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتریان به سمت رقبا باید بیش از هر زمانی در پی درک خواسته و نیازهای مشتریان باشند ، تا بهتر بتوانند نیازهای آنها را برآورده کنند ، لذا با استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند می توان با ایجاد رابطه بلند مدت با مشتری ، فعالیت هایی که از نظر آنها مهم و موجب رضایت می شود را مورد شناسایی قرار داد و بهبود بخشید و مشتریان بیشتری را جذب و به سازمان و برند آن وفادار ساخت . از آنجا که مطالعات نظری و تجربی زیادی در زمینه ی نقش تعدیل کنندگی رضایت کلی مشتریان و ارتباط آن با بازاریابی در بانک ها وجود ندارد در پژوهش حاضر ، به بررسی این تاثیرات در شعب بانک تجارت شهر رشت پرداخته شده است. داده ها از طریق پرسشنامه از ۱۵ شعبه بانک تجارت سطح شهر رشت گردآوری شده است. روش تحقیق به کار گرفته شده در این پژوهش ، ضریب همبستگی پیرسون می باشد. نتایج تحقیق نشان می دهد که رضایت کلی ارتباط بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری به برند را تعدیل می نماید.کلیدواژه ها
رضایت کلی ، وفاداری به برند ، بازاریابی.مقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.