زهرا محمدی - کارشناس مدیریت دولتی

با توجه به روند رو به گسترش و توسعه ی فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیکی و نقش اینترنت و ظهور تلفنهای جدید هوشمند در سراسر جهان و از جمله ایران میتوان نتیجه گرفت که توجه به این موضوعات و برنامه ریزی در جهت آنها یک ضرورت اجتناب ناپذیر است. یک برنامه ریزی خوب و مناسب آن است که با شناخت دقیق مشکلات و موانع از یک طرف و شناخت منابع و پتانسیلها از طرف دیگر همراه باشد. در این راستا مبحث اعتماد مشتریان در استفاده از همراه بانک شایان توجه و بررسی میباشد. این تحقیق با هدف مدلسازی کیفیت ابزارمورد استفاده در خدمات همراه بانک بر اعتماد استفاده ازآن در استان ایلام با رویکرد نمونه گیری در دسترس و استفاده از پرسشنامه استاندارد در سطح قابلیت اطمینان بالای ۰/۷ در نرم افزار SEM-PLS انجام شد. نتایج به دست آمده بر مدلسازی کیفیت ابزارمورد استفاده در خدمات همراه بانک بر اعتماد استفاده ازآن با میزان اثر گذاری ۰/۸۳ تایید گردید.

کیفیت خدمات، اعتماد، همراه بانک.