بررسی رابطه خدمت محوری و صلاحیت حرفه ای اساتید با کیفیت خدمات آنان، مطالعه موردی: دانشگاه تبریز
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: چهاردهمین کنفرانس بین المللی روانشناسی،مشاوره و علوم تربیتی
- کد COI اختصاصی: ICPCEE14_082
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 184
نویسندگان
دانشیار گروه علوم تربیتی دانشگاه تبریز
دانش اموخته کارشناسی ارشد رشته آموزش و بهسازی منابع انسانی دانشگاه تبریز
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه خدمت محوری و صلاحیت حرفه ای با کیفیت خدمات اساتید دانشگاه تبریز انجام یافته است. روش پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی - همبستگی و به لحاظ گردآوری اطلاعات از نوع میدانی می باشد. جامعه آماری پژوهش، کلیه اساتید دانشگاه تبریز که با استفاده از نرم افزار تعیین حجم نمونه Gpower و به کمک روش نمونه گیری تصادفی ساده از بین اساتید دانشگاه تبریز به صورت تصادفی و به تعداد ۱۶۱ نفر انتخاب شدند. برای جمعآوری داده های خدمت محوری و صلاحیت حرفه ای از پرسشنامه های محقق ساخته و برای کیفیت خدمات از پرسشنامه سروکوال استفاده شد که پس از تایید روایی محتوایی آن توسط اساتید متخصص همچنین پایایی درونی آن با استفاده از آلفای کرونباخ (کیفیت خدمات %۹۱، صلاحیت حرفه ای %۸۹، خدمت محوری (%۹۰ مورد استفاده قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون همزمان استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که بین مولفه های خدمت محوری (رهبری خدمت محور، یادگیری خدمت محور و کیفیت خدمت محور) با کیفیت خدمات رابطه ای معنیداری وجود دارد اما بین مولفه جو خدمت محوری با کیفیت خدمات معنی دار نیست. همچنین رابطه بین مولفه های صلاحیت حرفه ای ( صلاحیت مدیریتی، صلاحیت شناختی و صلاحیت نگرشی) با کیفیت خدمات معنیدار است.کلیدواژه ها
خدمت محوری، صلاحیت حرفه ای، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- بررسی عاقبت لشکرکشی امیرمسعود سربداری به مازندران و رستمدار سیدعلی اکبرحسینی
- بررسی چند رویداد مهم در دوره سلسله پادوسپانیان رویان
- بررسی تاثیر فناوری های نوین آموزشی بر یادگیری فعال و خلاقیت دانش آموزان در نظام آموزشی ایران
- بررسی نقش تعدیلی سبک رهبری مدیران و نقش میانجی جو سازمانی در رابطه رویکرد معلمان به تدریس با نگرش دانش آموزان به یادگیری و تحصیل
- نقش محیط و جامعه در شکل گیری روان رنجوری سه خواهر در نمایشنامه «سه خواهر»
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.