شناسایی و اولویت بندی نیازهای مشتریان با تلفیق QFD و مدل کانو مطالعه موردی فروشگاه کاشی و سرامیک مطهر میبد
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: نوزدهمین همایش دانشجویی ملی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: AIEC19_012
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 179
نویسندگان
چکیده
میبد، یک شهر صنعتی است که تعدد کارخانه های کاشی و تنوع طرح ها، رنگ و جنس کاشی ها سبب به وجودآمدن رقابت بین فروشگاه های کاشی و سرامیک شده است. یکی از اقدامات اساسی که فروشگاه ها برای جذب مشتری و در نتیجه سودآوری بیشتر باید انجام دهند، شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه خدمات و محصولات مطابق با سلیقه آن ها است. این پژوهش در فروشگاه کاشی و سرامیک مطهر میبد باهدف شناسایی نیازهای مشتریان و ارائه محصولات و خدمات بهتر به آن ها انجام شده است. برای رسیدن به این هدف، از دو مدل کانو (برای طبقه بندی نیازهای مشتریان) و QFD (برای ترجمه نیازهای مشتریان به زبان سازمانی) استفاده شده است. این پژوهش کاربردی بوده و روش انجام آن به صورت ارتباط مستقیم با عوامل فروشگاه و مشتریان است. برای جمع آوری اطلاعات، از مصاحبه و پرسشنامه استفاده شده است. در مدل کانو، نتایج بر اساس مد داده ها به دست آمد. تعداد سه نیاز عملکردی، پنج نیاز مهیج و شش نیاز بی اثر نتایجی بود که از بررسی سی پرسشنامه حاصل شد. با محاسبه ضریب رضایت هر پرسش و تبدیل آن به ضریب اهمیت در جدول QFD، نتایج مدل کانو، به صدای مشتری در سازمان تبدیل شد. در نهایت با برگزاری جلسات طوفان فکری با مدیر و فروشندگان فروشگاه، الزامات فنی برای نیازهای مشتریان شناسایی شدند و مدل QFD، تکمیل شد.کلیدواژه ها
کیفیت، نیاز، بازاریابی، مشتری، مدل کانو، مدل گسترش عملکرد کیفیت (QFD)مقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت برند آنلاین بر وفاداری مشتریان
- شباهت ها و تفاوت های نظارت در بانکداری ربوی و بانکداری بدون ربا
- بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر بی تفاوتی سازمانی؛ تبیین نقش میانجی رفتار انحرافی کارکنان (مطالعه موردی دانشگاه لرستان)
- مروری بر دامنه اثر گذاری سواد مالی
- ارائه مدل هم آفرینی مشتریان به برند بر اساس تعلق و تجربه ی مشتری بر برند (مطالعه موردی: صنعت قطعات خودرو)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.