ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان از یک فروشگاه مواد غذایی با استفاده از مدل سروکوال
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: نوزدهمین همایش دانشجویی ملی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: AIEC19_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 567
نویسندگان
دانشآموخته ، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
استادیار، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
چکیده
یکی از مهم ترین شاخص های بهبود عملکرد سیستم های خدماتی، ایجاد و پیاده سازی سیستم های سنجش رضایتمندی مشتریان است. مشتری مداری یکی از ارکان موفقیت سازمانها میباشد. در بسیاری از سازمانها رضایت مشتری، به یک هدف عملیاتی تبد یل شده است پس از بررسی های لازم، پرسشنامه ای جهت سنجش کیفیت خدمات یکی از فروشگاه های عرضه مواد غذایی در شهر تهران طراحی شد. روایی صوری و محتوایی و هماهنگی درونی پرسشنامه مورد استفاده در پژوهش، تا یید متخصصان را دریافت کرده است. ضریب پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد ارزیابی قرار گرفت و برای تحلیل داده های پژوهش از نرم افزار spss و مدل سنجش کیفیت خدمات سروکوال استفاده شده است. نتایج تحلیل و بررسی نشان میدهد بین ادراک مدیران و انتظارات مشتریان شکاف عمیقی وجود دارد که مسئولان فروشگاه باید با حداکثر توان خود در جهت بهبود عملکرد خدمات خود و جلب رضایت مشتریان تلاش نمایند.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، ارزیابی عملکرد، مدل سروکوالمقالات مرتبط جدید
- نهان کاوی صوتی براساس مدل psychoacoustic معکوس شنیداری انسان
- اهمیت و جایگاه هوش مصنوعی و لجستیک بحران در حملات بیوتروریستی
- بهینه سازی سبد سهام بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از الگوریتم ژنتیک
- بررسی چالش های امنیتی و راهکارهای آن در پایگاه داده های NoSQL و کلان داده ها
- طراحی مدل تخصیص هواپیماها به مسیر جهت حداکثر کردن سود مورد انتظار با در نظر گیری عدم قطعیت در تقاضا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.