بررسی تاثیر مدیریت کیفیت بر رضایت مشتری در کارخانه سدید
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دوازدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکداری
- کد COI اختصاصی: ICMEAB12_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 286
نویسندگان
دانشگاه علوم آکادمیک آذربایجان، آذربایجان-باکو،
چکیده
در دنیای امروز، رقابت شرکت های مختلف و کیفیت روزافزون کالاهای تولیدی، بقا در بازار رقابت را بسیار دشوار کرده است. مصرف کنندگان و مشتریان به دلیل تنوع محصولات موجود در بازار حق انتخاب گسترده ای دارند و به همین دلیل وفاداری به یک برند و یا شرکت خاص به حداقل میزان ممکن رسیده است. براین اساس، واحدهای تولیدی برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیم، باید به جلب رضایت مشتری توجه کنند که یکی از مهم ترین مولفه ها در جلب رضایت مشتری، مدیریت کیفیت است. مطالعه حاضر به بررسی تاثیر مدیریت کیفیت بر رضایت مشتری و ثبات اقتصادی در کارخانه سدید پرداخته است. برای این منظور تعداد ۱۸۶ نفر از کارکنان کارخانه سدید و همچنین مشتریان این کارخانه به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند و از طریق پرسشنامه به سوالات مطرح شده پاسخ دادند. داده های گردآوری شده با نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفتند. یافته های تحقیق نشان دادند که مدیریت کیفیت مواد خام، کیفیت محصولات تولیدی، کیفیت حمل و نقل، کیفیت پاسخگویی به مشتری و همچنین کیفیت خدمات پس از فروش برروی رضایت مشتریان کارخانه سدید تاثیرگذار هستند. و از طرف دیگر، افزایش رضایت مشتری تاثیر معناداری برروی ثبات اقتصادی واحد تولیدی دارد.کلیدواژه ها
مدیریت کیفیت، رضایت مشتری، کارخانه سدیدمقالات مرتبط جدید
- بررسی و شناسایی ارتباط یادگیری سازمانی با عملکرد شرکت با نقش میانجی خلاقیت و مدیریت کیفیت جامع
- بررسی تاثیر تردید حرفه ای و ویژگیهای شخصیتی بر کیفیت گزارش حسابرسی
- بررسی تاثیر اشتیاق کارآفرینانه بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی با نقش میانجی رهبری کارآفرین (مورد مطالعه: صنایع نساجی هالل ایران)
- تاثیر انعطاف پذیری کارکنان بر توسعه منابع انسانی الکترونیکی
- تاثیر همدلی سازمانی بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی جو سازمانی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.