استراتژی های تمایز در ارایه خدمات مشتری برتر
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی مدیریت، روان شناسی و علوم رفتاری
- کد COI اختصاصی: ICISME03_053
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 406
نویسندگان
دانش اموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی از دانشگاه تهران ،مدرس رسمی دانشگاه جامع علمی کاربردی
دانش آموخته کارشناسی مدیریت کسب و کار
چکیده
هر چند جذب مشتریان جدید، اتفاق خوبی برای کسب و کارهاست؛ اما، آنچه باعث بازگشت بیشتر سرمایه و کاهش هزینه ها می شود، «حفظ مشتری» است.حتی می توانیم بگوییم تفاوت میان کسب و کارهای موفق و کسب و کارهای ناموفق، همین موضوع حفظ مشتری است. به قول « پیتر درآکر» هدف هر کسب و کار خلق مشتری راضی و نگهداشت آن است. در واقع، وظیفه اولیه هر سازمان باید نگهداشت مشتری فعلی باشد، نه جذب مشتری جدید. اگر چه جذب مشتری جدید برای هر کسب و کاری رویدادی شعف انگیز و مسرت بخش و البته هزینه بردار است، اما حفظ و وفادارسازی مشتری، کاری کم هزینه تر خواهد بود که می تواند موجبات رشد و توسعه کسب و کار را نیز در پی داشته باشد. خدمات مشتری متمایز سکوی سبقت گرفتن از رقبا و پیشتازی در رقابت است.با این حال، برای نیل به خدمات مشتری متمایز_ ونه متفاوت_ نیازمند استراتژی هایی هستیم که این مسیر را برای ما هموار و تحقق پذیر نمایند. استراتژی هایی که اجرای صحیح جامع، کامل ، هماهنگ و منسجم آن ها، تمایز و برتری در خدمات مشتری را به ارمغان آورد.امروزه اهمیت خدمات مشتری کمتر از اهمیت کیفیت محصول نیست. خدمات مشتری عالی می تواند تجربه ای بی نظیر برای مشتری خلق و او را شگفت زده نماید. هم چنین، شگفتی مشتری وفاداری وی را دربرخواهد داشت. کسب وفاداری مشتری نیز به نوبه خود، اوج قله موفقیت هر سازمان و کسب و کار محسوب می شود. تمایز در خدمات مشتری به معنای تمایز در برندسازی و بهبود تصویر برند در اذهان مشتریان و مردم نیز هست. تمرکز بر خدمات مشتری متمایز به ویژه در شرایط پیچده بازار ، رقابت فشرده و تغییرات بسیار سریع و خیره کننده تکنولوژی، یک ضرورت اجتناب ناپذیر و یک فرصت استثنایی برای سازمان های پیشرو و در جست و جوی تعالی است. این مقاله قصد دارد به تبیین و تشریح استراتزی هایی بپردازد که با توجه به شرایط بومی و در بوته عمل ، کارایی و اثربخشی خود را در ارایه خدمات مشتری ممتاز به اثبات رسانده اند. این استراتژی ها از عوامل کلیدی موفقیت آن سازمان ها محسوب شده و خود به این مهم اذعان داشته و دارند.کلیدواژه ها
خدمات مشتری، خدمات مشتری متمایز، آسان سازی، خدمت شخصی سازی شده، مهارت های نرم، وفادارسازی، سیستم بازخورد مشتری، تجربه مشتری،سرعت در خدمات مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.