نقش رضایتمندی و تعامل مشتری با اپلیکیشن های موبایل بر وفاداری به برند موبایل

به دلیل تاثیر گذاری تعامل مشتری بر وفاداری مشتری، در سال های اخیر این متغیر از اهمیت بسیاری برخوردار گردیده و به عنوان یک عامل کلیدی در حفظ مشتری در هرفروشگاهی مورد توجه قرار گرفته است. تعامل با مشتری دارایی پرارزشی است که به راحتی به دست نمی آید. بیشک، به دست آوردن و حفظ وفاداری مشتری و وجهه و تصویر بیرونی مثبت، یکی از اهداف مهم تمامی سازمانها محسوب میشود. گفتنی است که پژوهش حاضر سعی دارد تا با اتخاذ یک رویکرد علمی نقش تعامل با مشتری بر وفاداری مشتری در بازار اپلیکیشن های موبایل خرید اینترنتی بررسی نماید. نتایج پژوهش حاضر به این صورت می باشد که فرضیه اصلی پژوهش نقش تعامل با مشتری برروی وفاداری مشتری تایید می شود و همچنین سایر فرضیه های پژوهش به ترتیب نقش رضایت مشتری، راحتی خرید و قابلیت استفاده برروی مشتری تایید شدند

کلیدواژه ها:

تعامل با مشتری ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری ، راحتی خرید ، قابلیت استفاده