سجاد زینالی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، واحد ارس، دانشگاه آزاد اسلامی، هادیشهر، ایران
احمد محمودزاده - استادیار،گروه مدیریت، واحد مرند، دانشگاه آزاد اسلامی، مرند، ایران
میرجواد سیدنژاد - مربی،گروه حسابداری، واحد ارس، دانشگاه آزاد اسلامی، هادیشهر، ایران

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مسافران در شرکتهای هواپیمایی مستقر در فرودگاه ارومیه میباشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف، از نوع مطالعات کاربردی میباشد. جامعه آماری مورد مطالعه مسافران شرکتهای هواپیمایی مستقر در فرودگاه ارومیه میباشند که با توجه زیاد بودن تعداد و نامشخص بودن آمار، تعداد آن نامحدود فرض گردید. برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری بصورت نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد و برای تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه های تحقیق، با بکارگیری مدل معادلات ساختاری و به طور اخص تکنیک تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس به بررسی مسیرهای مشخص شده پژوهش مطابق با مدل مفهومی پرداخته شده است. نتایج آزمون فرضیات نشان میدهد ابعاد کیفیت خدمات ادراک شده بر وفاداری مسافران شرکتهای هواپیمایی مستقر در فرودگاه ارومیه تاثیر مثبت دارد.

کیفیت خدمات، وفاداری مسافران، عوامل محسوس هواپیما، عوامل محسوس فرودگاه، همدلی