الهام علی اکبر - استاد ، دانشکده مدیریت، واحد تهران شمال ، دانشگاه آزاد اسلامی
فرهاد سنجری فرد - استاد ، دانشکده مدیریت، واحد تهران شمال ، دانشگاه آزاد اسلامی

نشانهای تجاری پیشرو در مبادلات فعلی خود به فرایندهای خلق ارزش در زنجیره تامین محصولات و خدمات خود توجه شایان دارند. به ویژه آنکه در بستر رسانه های اجتماعی باید خلق ارزش نمایند. بر این اساس هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی رابطه رسانه های اجتماعی بر خلق ارزش شامل ارزش دانش مشتری ، ارزش اثرگذاری مشتری و ارزش منحنی عمر مشتری می باشد و در این پژوهش نقش تعدیلگری متغیرهای رضایت مندی و غوطه وری را بر این رابطه بررسی کرده ایم . روش اجرایی پژوهش حاضر توصیفی و طرح پژوهش همبستگی و از نوع معادلات ساختاری می باشد. نمونه آماری این پژوهش ۱۴۱ نفر از مشتریان محصولات می باشند که با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. جهت بررسی ارتباطات میان متغیرهای مدل مفهومی از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS استفاده شد . نتایج این تحقیق نشان داد رسانه های اجتماعی بر ارزش دانش مشتری ، ارزش اثرگذاری مشتری و ارزش منحنی دوره عمر مشتری اثر مثبت دارد. از سوی دیگر مشخص شد نقش تعدیل گری رضایت مندی و غوطه وری در رابطه رسانه های اجتماعی بر ارزش اثرگذاری مشتری و ارزش دانش مشتری مثبت است .

ارزش منحنی عمر مشتری ، ارزش اثر گذاری مشتری ، ارزش دانش مشتری ، غوطه وری تعاملی ، رضایت مندی تعاملی .