بررسی رابطه مولفه های هوشمند سازی و کیفیت ارائه خدمات در شهرداری مشهد

نقش و اهمیت خدمات شهرداری ها بر کسی پوشیده نیست به طوری که بیشتر شهروندان در طول روز بارها به صورت مستقیم و غیر مستقیم با شهرداریها در ارتباط هستند لذا ضروریست که نهاد شهرداری به بالاترین کیفیت از لحاظ ارتباطات درون و برون سازمانی دست یابد. از سوی دیگر هوشمند سازی و اجرای آن در سازمان شهرداری مشهد گامی بلند در جهت ارائه خدمات با کیفیت به شهروندان است . از این رو در این پژوهش به بررسی مولفه های هوشمند سازی ، شاخص ها و ابعاد آن و ارتباط آن با کیفیت ارائه خدمات پرداخته شده و در انتها رابطه مستقیم و مثبتی میان این دو متغیر مشاهده می شود به گونه ای که سازمان شهرداری مشهد می تواند با بهره گیری از مولفه های هوشمند سازی ، خدمات با کیفیتی را به شهروندان ارائه دهد و موجب رضایتمندی شهروندان و تعالی سازمان گردد.

کلیدواژه ها:

هوشمند سازی ، کیفیت ، خدمات ، شهرداری مشهد.