تدوین یک سیستم خبره برای پیش بینی موفقیت در استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی چالش ها و راهکارهای نوین در مهندسی صنایع، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: CSIEM03_157
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 448
نویسندگان
دانشجوی دکترا، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد
دانشیا ر، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مد یر یت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد
دانشیا ر، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مد یر یت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد
دانشیا ر، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مد یر یت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد
چکیده
با توسعه ی فعالیت های رقابتی کسب وکارها در عصر انفجار اطلاعات، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری برای حفظ مشتریان سودآور، مورد توجه بسیار قرار گرفته است . اما مطالعات پیشین در دو دهه ی گذشته ، بیان گر آن است که بیشتر کسب وکارها در سراسر جهان نتوانسته اند در استفاده از این مهم به موفقیت برسند. آمار شکست شرکت ها برای بهره برداری از این سیستم ها به ۸۰ درصد هم می رسد. پژوهش حاضر با بررسی اطلاعات ۱۱۸۰ شرکت ایرانی ، یک سیستم خبره را برای پیش بینی موفقیت در استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشت ری پیشنهاد نموده است . با جمع آوری و تحلیل پرسشنامه ، وضعیت ۹ متغیر سازمانی موثر و نتیجه ی استقرار برای این شرکت ها مشخص شده و در پایگاه دانش برای استخراج قوانین سیستم خبره مورد استفاده قرار گرفته است . سپس ضمن مقایسه دقت مدلهای به دست آمده (درخت تصمیم و قواعد انجمنی )، نتایج پیش بینی در سیستم خبرهی نهایی با استفاده از دادههای واقعی ۶۲ شرکت جدید، ارزیابی و گزارش شده است .کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری ؛ استقرار موفق مدیریت ارتباط با مشتری ؛ سیستم خبره.مقالات مرتبط جدید
- اصول حسابداری مدیریت جهانی و رابطه بین عناصر طراحی سازمان
- شناسایی و اولویت بندی پیامدهای مبارزه با فلات زدگی شغلی در بانک ملی منطقه ۲۰ تهران
- رابطه بین خرد سازمانی و خلاقیت سازمانی با مسئولیت پذیری سازمانی معلمان ابتدایی شهر بهبهان
- رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت مشارکتی با اشتیاق شغلی دبیران دوره اول متوسطه شهر بهبهان
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت دوره های آموزشی کارکنان ستاد دیه استان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.