محمد پورغلامی زحمتکش - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه غیرانتفاعی محدث نوری واحد نور
رضا احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، دانشگاه غیرانتفاعی محدث نوری واحد نور
سیداحسان میرانی انارمرزی - عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه علامه محدث نوری

هدف پژوهش حاضر بررسی میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات بانکداری مطالعه موردی بانک ملت شعبه چمستان و شعبه شیخ فضل الله نوری آمل میباشد این پژوهش از نظر نوع هدف کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی میباشد. داده های این پژوهش از طریق پرسش نامه استاندارد و به روش نمونه گیری طبقه ای و تصادفی ساده جمع آوری شده اند. جامعه آماری این پژوهش از مشتریان بانک ملت هستند که حداقل از یکی از خدمات وب سایت این بانک در مناطق مختلف شهر چمستان استفاده میکنند تشکیل شده است که از این تعداد ۱۹۶ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند که با توزیع پرسش نامه بین مشتریان در نهایت ۲۴۰ پرسش نامه سالم و قابل تحلیل بدست آمد. از روایی محتوا و روایی سازه در این تحقیق استفاده شده است. نتایج با استفاده از نرم افزار ا مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که پایایی پرسش نامه با ۰ ۸۲۶ درصد مورد تایید قرار گرفت. نتایج آزمون نشان داد که ادعای مربوط به رضایت از سرعت خدمات پذیرفته نمیشود و همین طور ادعای مربوط به رضایت از زمان ارائه خدمات پذیرفته نمیشود ولی در مورد استفاده خدمات الکترونیکی از هر مکان امنیت استفاده از خدمات الکترونیکی و سهولت استفاده از خدمات ،الکترونیکی میتوان گفت که رضایتمندی وجود دارد. در این تحقیق مشخص شد که بیشترین رضایت از خدمات بانکداری الکترونیک در بانک ملت می باشد.

رضایت مندی مشتریان ،خدمات بانکداری ،بانک ملت شهر چمستان